vol.01 「仮受注の時点で取引をキャンセルする際は」

いつもBUYMAをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
本メールはカスタマーサポートに多く寄せられているトラブル事例をご紹介しております。

現在、BUYMAで発生しているトラブル事例となりますので、今後のトラブル防止にご活用いただけますと幸いです。
(※本メールを受け取られた方がトラブルを発生させているといったことではございません。)

トラブル事例

購入者様からのご相談
「仮注文」ステータスの取引でキャンセルをしたく、出品者の方に相談したところ振込をしないでおけばキャンセルになると案内を受けました。
キャンセルにはなりましたが、コンビニ・銀行振込の支払い方法が利用できなくなってしまい困っています。

解決案

「仮受注」という取引ステータスは、購入者様が現金の振込を行う前の状態です。
仮受注ステータスの取引はそのまま放置すると購入者様の支払い期限切れによるキャンセルとなり、
購入者側に今後、現金決済(コンビニ・銀行振込)を利用できなくなるペナルティが発生する場合があります。
「仮受注」の時点で購入者様からキャンセル依頼をいただいた際は、支払い期限切れによるキャンセルに任せるのではなく、出品者様にてキャンセル対応を行っていただきますようお願いいたします。

※仮受注ステータスのお取引をキャンセルされても、出品者様の買付成功率には影響ございませんのでご安心ください。

取引をキャンセルしてほしいと言われた

仮注文の時点で取引をキャンセルしたい

BUYMAガイドでは、購入者様からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルール、回答のコツを紹介しています。
トラブル事例集を併せてご確認いただき、出品者様の活動の一助になれば幸いです。

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vol.02 「発送通知済み取引のキャンセル依頼時の注意点」

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トラブル事例

購入者様からのご相談
出品者の方に交換か返品対応を相談したところ、BUYMA側にキャンセル依頼を行ったと連絡がきました。
その後、そのままキャンセルになるのを待っていたのですが、キャンセル対応は行われずに取引完了となってしまいました。
何か購入者側で対応が必要だったのでしょうか。

解決案

発送通知済みの取引のキャンセルは、双方お話し合いのうえキャンセルの合意ができましたら、出品者様にて受注リスト詳細からキャンセル依頼の手続きを行っていただいております。

今回のケースの場合、購入者様からは「交換か返品の対応を希望」と交換の選択肢もあり、購入者様から明確なキャンセルの同意を得ていると判断できないため、事務局によるキャンセルの対応は保留となっております。

キャンセルの対応が保留となった際は、BUYMA事務局から出品者様にメールでご連絡を行っております。
必ず内容をご確認のうえ購入者様からキャンセルの同意を得ることができましたら、改めてBUYMA事務局にキャンセル依頼を行ってください。
※メール件名「【重要】キャンセルできませんでした」をお送りしています。

取引をキャンセルする場合の手順とは(出品者向け)

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回答のコツを紹介しています
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vol.03 「注文とは異なる商品を発送してしまった際は」

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トラブル事例

購入者様からのご相談
カラーは赤を注文したのに黒が届きました。出品者の方に相談したところ、BUYMAの返品補償制度を利用してほしいとの回答がありました。
注文内容と異なる商品が届いているのですが、返品補償制度しか利用できないのでしょうか。

解決案

明らかに注文内容と相違する商品をお届けしてしまった、お届けした商品に問題がある(傷や汚れ)場合は、BUYMAの「返品補償制度」をご利用することはできません。
出品者様の責任として、返品・交換対応を行っていただく必要がございますので、改めて購入者様に商品の返品、または交換対応についてご案内いただきますようお願いいたします。
※原則として返品・交換の際にかかる費用も出品者様の負担となります。

「返品補償制度」は、商品のイメージ・サイズ違いといった購入者様のご都合による返品、交換希望の際にご利用いただく補償制度になります。今回のようなケースにおいて返品補償制度を繰り返しご案内されていることを確認した場合、ペナルティ措置が実施されることもございます。くれぐれもご注意ください。

検品・梱包・発送で気をつける点は

返品補償制度について(出品者向け)

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