返品補償制度と申請条件

BUYMAでは通常、注文後の返品・交換はできませんが、下記の条件を充たしている場合、特別にBUYMAに商品の返品申請ができます。購入リスト詳細ページからお申込み後、同封書類と商品を到着期限内に事務局の倉庫までお送りいただき、事務局で内容確認後、申請が認められれば取引は完了と同時に、決済確定後に商品代金分をポイント(※)で付与いたします。

ポイントは、BUYMAでの購入時のみご利用いただけます。有効期間は【付与月を含めた6ヶ月後の月末】となり、未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。
※現金での返金は実施しておりませんので、予めご注意ください。

《お申込み可能な条件》

  • 「発送済み」ステータスの取引である(取引完了前)
  • あんしんプラス」に申し込んでいる
  • 商品に不良がない(初期不良や問題がある場合>>こちら
  • 新品・未使用の状態である
  • 対象のカテゴリ商品である

《対象カテゴリ》
対象カテゴリは、こちら(返品補償制度の対象カテゴリが知りたい)よりご確認ください。

※対象商品にはアイコンが表示されます。

パソコンで閲覧した場合
スマートフォンで閲覧した場合

 
《注意事項》
以下の場合、返品補償制度はご利用いただけず、補償の対象外となりますので、予めご了承ください。

  • タグが切り離されている場合
  • 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合
  • 複数の異なるアイテムを一つのセット商品(個数1)として扱っている商品(レスポンス出品等)
  • 購入者様のお手元で破損、汚れ、生地の伸びなどの不良や、お直しなどの加工が生じている場合
  • 名前やイニシャルが入ったオーダーメイド品

返品補償申請の流れ(申請~結果の連絡)

PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
手続きは以下の流れで行います。

  1. 購入リストにて申請したい商品名をクリック

2. 【返品補償制度を申請する】をクリック
※クリックできない場合、その商品は補償対象外または月間申請の上限数10件を超えている可能性があります。

3. 注意点を確認の上、【返品補償制度の申請に進む】をクリック

4. 返品理由を記入し、【入力内容を確認する】をクリック
※補償制度の流れも併せて確認してください

5. 内容を確認の上【上記内容に同意して依頼を確定する】をクリック

6. 返品補償制度の仮申請完了をお知らせするメールが届きます
7. メールに記載されている住所まで、追跡可能な方法で商品をお送りください(送料は購入者負担です)。
8. 商品が事務局に到着してから5~10営業日程度で補償適用の審査を実施します。審査結果はメールにてお知らせします。

発送時の注意点
  • 期限までに商品が到着しない場合、補償申請はキャンセルされ、その後事務局にて決済を確定します。
  • 返品事務局(神奈川県)までの送料は購入者負担です。
  • 案内に従って、「返品補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、追跡ができる配送方法で発送してください。
  • 「返品補償制度 申請同封書類」をプリントアウトできない場合はメモ用紙等へ「返品ID 」「購入者氏名」を記載し同封してください。
  • 出品者からの粗品やメッセージカードは同梱しないでください。同梱されていた場合、事務局で破棄します。
  • 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。

審査結果が出た後の対応

  • 返品補償対象と判定された場合
    合計商品価格(「あんしんプラス加入料」や「クーポン使用の割引金額」を差引いた金額となります)に相当するBUYMAで使えるポイントが付与され、元々の取引は決済が確定します。
  • 返品補償対象と判定されなかった場合
    商品を購入者へ返却いたします。通常のお取引として【取引を完了】を行ってください。

返品補償申請をキャンセルする方法

返品補償制度に申請すると、結果が確定するまでは購入リストから【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
また、返品補償申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【support@buyma.com】まで 「返品補償申請キャンセル希望」の旨をご連絡ください。※すでに商品を事務局に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

出品者側の補償について

購入者が返品補償制度に申請すると出品者にもアラートメールが配信され、受注リストでも返品補償制度へ申請された事が表示されます。申請後に出品者側で行っていただく手続きはございませんので、審査結果をお待ちください。
審査結果はメールにてお知らせします。

  • 補償適用
    商品はBUYMAで買い取りとし、取引ステータスは「取引完了」となります。また、成約代金は通常の取引と同様に出品者へ振込します。※取引完了ステータスに変更となりますが、購入者からの評価は行えません。
  • 補償適用不可
    補償不可と判断した内容によって異なります。
    購入者起因(明らかな商品の使用が確認できる等)の場合は、商品を購入者へ返送して取引を完了するようにBUYMAから案内します。
    出品者起因(商品に瑕疵があった等)の場合は、商品を出品者へ返送して、取引をキャンセルいたします。
    ※出品者起因の場合の返送料金は出品者負担となります。

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