商品のイメージ・サイズ違いによる返品補償について知りたい
返品補償制度と申請条件
BUYMAでは通常、注文後の返品・交換はできませんが、下記の条件を充たしている場合、BUYMAに商品の返品申請ができます。
購入リスト詳細ページからお申込み後、商品と「返品補償制度 申請同封書類」を発送期限内にBUYMA事務局の倉庫までお送りいただき、BUYMA事務局で内容確認後、申請が認められれば取引は完了と同時に、決済確定後に商品代金分をポイント（※）で付与いたします。
※ポイントは、BUYMAでの購入時のみご利用いただけます。有効期間は【付与月を含めた6ヶ月後の月末】となり、未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。
※現金での返金は実施しておりませんので、予めご注意ください。
※関税は補償の対象外となります。
《お申込み可能な条件》
- 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
- 「発送済み」ステータスの取引である（取引完了前）
- 商品に不良がない（初期不良や問題がある場合＞＞こちら）
- 商品が新品・未使用である（お直し、洗濯、クリーニング、外で試し履きしたものは対象外）
- 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている
- 対象カテゴリの商品である
※福袋として出品されている商品は、対象カテゴリであっても対象外扱いとなります
※アウターカテゴリのうち、ノーブランド（ブランドが設定されていない）商品は対象外となります
《対象カテゴリ》
対象カテゴリは、こちら（返品補償制度の対象カテゴリが知りたい）よりご確認ください。
※対象商品にはアイコンが表示されます。
《注意事項》
以下の場合、返品補償制度はご利用いただけず、補償の対象外となりますので、予めご了承ください。
- タグが切り離されている場合
- 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合
- 複数の異なるアイテムを一つのセット商品（個数1）として扱っている商品(レスポンス出品等)
- 購入者のお手元で破損、汚れ、生地の伸びなどの不良や、お直しなどの加工が生じている場合
- 名前やイニシャルが入ったオーダーメイド品
返品補償申請の流れ（申請～結果の連絡）
【1】返品補償制度への仮申請を行う
商品到着後、7日以内に下記の手順でマイページより仮申請してください。
- 購入リストにて申請したい商品名をクリック
2. 【返品補償制度を申請する】をクリック
※クリックできない場合、その商品は補償対象外または月間申請の上限数10件を超えている可能性があります。
3. 注意点を確認の上、【返品補償制度の申請に進む】をクリック
4. 返品理由を記入し、【入力内容を確認する】をクリック
※補償制度の流れも併せて確認してください
5. 内容を確認の上【上記内容に同意して依頼を確定する】をクリック
【2】商品と必須書類をBUYMA事務局へ発送する
購入リスト詳細内の同封書類ページに手続きの流れや発送期限日が表示されます。
案内に従って、発送期限日までに商品と同封書類をBUYMA事務局 返品補償制度係まで追跡ができる配送方法で発送してください。(送料は購入者負担です)
【3】BUYMA事務局にて返品補償審査を行います
商品がBUYMA事務局に到着してから5～10営業日程度で補償適用の審査を実施します。
審査結果はメールにてお知らせします。
- 期限までに商品が到着しない場合、補償申請はキャンセルされ、その後BUYMA事務局にて決済を確定します。
- BUYMA事務局（神奈川県）までの送料は購入者負担です。
着払いの場合は、受取に伴う費用を別途請求いたします。 - 案内に従って、「返品補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、追跡ができる配送方法で発送してください。
- 「返品補償制度 申請同封書類」をプリントアウトできない場合はメモ用紙等へ「返品ID 」「購入者氏名」を記載し同封してください。
- 出品者からの粗品やメッセージカードは同梱しないでください。同梱されていた場合、BUYMA事務局で破棄します。
- 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。
審査結果が出た後の対応
- 返品補償対象と判定された場合
合計商品価格(「あんしんプラス加入料」や「クーポン使用の割引金額」を差引いた金額となります)に相当するBUYMAで使えるポイントが付与され、元々の取引は決済が確定します。 - 返品補償対象と判定されなかった場合
商品を購入者へ返却いたします。通常のお取引として【取引を完了】を行ってください。
返品補償申請をキャンセルする方法
返品補償制度に申請すると、結果が確定するまでは購入リストから【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
また、返品補償申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。【取引ID】をお書き添えの上、下記お問い合わせフォームから 「返品補償申請キャンセル希望」の旨をご連絡ください。
※すでに商品をBUYMA事務局に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。
出品者側の補償について
購入者が返品補償制度に申請すると出品者にもアラートメールが配信され、受注リストでも返品補償制度へ申請された事が表示されます。申請後に出品者側で行っていただく手続きはございませんので、審査結果をお待ちください。
審査結果はメールにてお知らせします。
- 補償適用
商品はBUYMAで買い取りとし、取引ステータスは「取引完了」となります。また、成約代金は通常の取引と同様に出品者へ振込します。※取引完了ステータスに変更となりますが、購入者からの評価は行えません。 - 補償適用不可
補償不可と判断した内容によって異なります。
購入者起因（明らかな商品の使用が確認できる等）の場合は、商品を購入者へ返送して取引を完了するようにBUYMAから案内します。
出品者起因（商品に瑕疵があった等）の場合は、商品を出品者へ返送して、取引をキャンセルいたします。
※出品者起因の場合の返送料金は出品者負担となります。