商品を鑑定に出したい（鑑定サービスについて）
BUYMA鑑定サービスとは
BUYMAでは、商品の正規品品質にご不安がある方のために、安心してサイトをご利用いただけるよう、鑑定サービスをご用意しています。
第三者機関と提携し、鑑定結果に応じて補償を行っておりますので、ぜひご利用ください。
《BUYMA鑑定サービスの特徴》
- 鑑定料はすべて無料です。
- 鑑定可能金額に上限はありません。高額商品も鑑定できます。
- 鑑定の結果「本物保証の対象外」となった場合は、お支払い代金を全額補償します。
鑑定依頼の条件
鑑定を受付するには、以下の条件があります。
- 取引が完了していない（「発送済み」のステータスである）
- 商品が未使用である
- ブランド品である（ノーブランド品の鑑定はできません）
- 商品に不良がない（初期不良や問題がある場合＞＞こちら）
- 商品をお受け取りいただいた後に、【鑑定を依頼する】ボタンより申込手続きを行ってください。（お申し込みをされますと、BUYMA事務局への商品の発送期限が設定されます）
- 【取引を完了する】ボタンを押して「取引完了済み」ステータスとなった取引については、 原則として鑑定依頼を承ることができません。
鑑定対象について
鑑定対象のブランドにつきましては、こちらでご確認ください。
- こちらのブランドリストは随時更新されます。
- リストに掲載されていないブランド商品については、原則として鑑定結果をお出しすることができません。
お申込みは可能ですが、「判定不可」となる可能性が高いことをあらかじめご了承ください。 - 対象ブランドであってもカテゴリーによっては、「判定不可」となる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
《リストにないブランドの商品について》
取扱対象外ブランドの商品について品質にご不安がある場合には、まずはお取引相手の出品者に【購入リスト詳細】の【出品者にお問い合わせ】ボタンから、買付先や仕様についてご確認ください（気になる点の写真を撮影してアップロードしていただくことをお勧めします）。
お話し合いで解決しない場合は、こちらからBUYMAカスタマーサポートまで、【取引ID】を記入してお問い合わせください。
鑑定サービスの流れ（申請～結果の連絡）
- 購入リストにて鑑定サービスに申請したい「商品名」をクリック
2. 【鑑定を依頼する】をクリック
3. コメントを入力して【入力内容を確認する】をクリック
※鑑定可能なブランドかもご確認ください
※コメントに対しての返信は行っていません
4. 内容を確認の上【特約に同意して依頼を確定する】をクリック
※鑑定を依頼したことは出品者へも通知されます。
5. 鑑定依頼受付完了のメールが届きます。
6. メールに記載されている住所まで、追跡可能な方法で商品をお送りください(送料は購入者負担です。 商品の付属品は全て揃った状態で発送してください)。
7. 商品が事務局に到着してから7営業日程度で、鑑定を実施します。鑑定の結果はメールにてお知らせします。
鑑定の結果が出た後の対応
鑑定の結果に応じて、取引の扱いが異なります。
- 「本物保証の対象」と判定：
判定結果のご連絡と共に商品は購入者様へお返しいたします。
※鑑定書の発行は行っておりませんため、結果通知のメールを判定結果として保管をお願いいたします。
品質について気になる点が残っている場合は出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りいただいたら【取引を完了】してください。
※商品返送時の送料はBUYMAが負担いたします。
- 「本物保証の対象外」と判定：
正規品と同等の仕様・品質と見なされなかったため、お取引はキャンセルとなります。
お支払い代金は全額返金し、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
商品はBUYMAより、出品者に返送いたします。
- 「判定不可」：
対象外ブランド及び対象外カテゴリのため、判定を行うことができませんでした。
商品は購入者にお返しいたしますので、品質について気になる点は引き続き出品者とお話し合いください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
- 「判定不能」：
鑑定を実施した結果、当社の定めた基準の範囲で判定を行うことができませんでした。
別途、事務局よりメールをお送りしていますので内容をご確認ください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
鑑定の結果についてご不明な点は、
BUYMA事務局【buyma-desk@buyma.com】までお問い合わせください。
鑑定依頼をキャンセルする方法
鑑定依頼中は【取引を完了する】ボタンは表示されません。
また、鑑定依頼のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。
【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームから 「鑑定キャンセル希望」の旨をご連絡ください。