初期不良補償制度とは

商品に初期不良があった場合、注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいれば、マイページから「初期不良補償」を申請することができます。(※)
申請後、商品をBUYMAに送っていただき、BUYMA事務局にて実際の状態を確認して審査を行います。初期不良と判断された場合、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってBUYMAが行います。
なお、審査にはお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

補償外の問題の解決について

初期不良に該当しないようなケースやあんしんプラスに申し込んでいない取引など、補償を申請できない場合は、【決済を保留する】ボタンを押し、出品者と購入者で話し合い、問題を解決してください。
※問題が解決するまで、【取引を完了する】ボタンは押さないでください。

初期不良と判断されるガイドライン

届いた商品に不備、不具合(商品の汚れや傷、素材・製造上の不良、欠損・破損など)があった時は、BUYMAの「品質ガイドライン」で初期不良にあたるかどうかを確認しましょう。

BUYMA品質ガイドラインはこちら

補償申請の条件

原則として、初期不良補償を申請するには下記の条件があります。

  • 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
  • 取引を完了していない(「発送済み」のステータスである)
  • 到着後、すみやかに本制度への申請が行われていること
  • 【レディース】【メンズ】カテゴリのみ対象です。ただし、スマホケース・テックアクセサリーは対象外となります。
  • 以下に該当しない商品であること
    -使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
    -購入者様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じたり手を加えた商品
    -付属品(タグやケース、保証書)を切り取ったり紛失された商品(元々タグなしで出品や発送している商品は除く)
    -ビンテージ商品やUSED、中古商品
    -商品の箱(靴箱や小物入れ等)に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合(出品者が箱に貼って発送している商品は除く)
    -購入時に商品詳細ページへの記載がある、または出品者より事前に説明を受けているもの
注意
  • 「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」など購入者都合による返品を希望する場合は本補償制度は利用できません。返品補償制度の利用(申請条件あり)あるいは出品者への相談を検討してください。
  • 注文内容と異なる商品が届いた場合は、直接出品者へお問い合わせください。
  • 精密機器(時計等)の動作不良等一部対象外のものもございます。詳しくは品質事例集【対象外】をご確認ください。
  • その他、上記を満たしていても初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は初期不良補償制度の利用をお断りする場合があります。

初期不良補償申請の流れ(申請~結果の連絡)

PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
手続きは以下の流れで行います。

【1】初期不良補償制度への仮申請を行う
到着後すみやかに、下記の手順でBUYMAサイトのMYページより仮申請してください。

※申請のタイミングによっては本補償制度のご利用をお断りする場合もございます。

  1. 「購入リスト」内の「商品名」をクリックし、【初期不良補償制度を申請する】ボタンをクリックする
  2. 初期不良補償制度の説明、申請条件、ガイドラインなどを確認する
  3. 不具合の種類を選択、コメント欄に気になった点などを記入する(必須)
  4. 該当箇所を撮影した画像を添付する(任意)
  5. 申請前のチェックに記載の文章を確認し、問題がなければチェックを入れる

入力内容を確認し、確定すると仮申請が完了します。

※この時点で、代金の決済が自動的に保留され、【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
※仮申請を行った時点で、初期不良補償を申請したことは出品者にもメールでお知らせします。

【2】商品と必須書類をBUYMA事務局へ発送する(仮申請から7日以内)
案内に従って、同封書類と商品をBUYMA事務局まで追跡ができる配送方法ですみやかに発送してください。

※事務局までの配送料は購入者様にてご負担ください。初期不良と判断された場合、送料分のBUYMAポイントをお返しいたします。
※仮申請から7日以内に発送されなかった場合、申請は却下され、その後改めて申請することはできません。
※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って発送した場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。
 
【3】商品到着のご連絡を事務局よりお送りします

※出品者様側と商品の交換あるいは返品等のやりとりが進んでいる場合は、事務局へご連絡ください。
 
【4】BUYMA事務局にて初期不良審査を行います
申請内容とBUYMA品質ガイドラインを元に審査を実施します。
初期不良の発生起因の確認のため、出品者に検品時の画像などのご提供をお願いする場合がございます。

※通常、審査結果は受取から3営業日程度でお知らせします。

【5】審査結果をメールでお知らせします
BUYMAより、審査の結果をメールにてご連絡いたします。
その後の対応は、審査結果ならびに出品者の在庫状況によって異なります。下記をご参照ください。

【初期不良に該当すると判定された場合】

・BUYMA事務局から出品者へ、商品の交換が可能か確認します。(10~15営業日程度)
・交換ができない場合や、出品者から連絡がない場合は取引キャンセルとなり、代金は全額返金します。
・購入者が事務局へ商品を送った際の送料はBUYMAで利用できるポイントで返還します。

【初期不良に該当しないと判定された場合】
・商品は購入者に返送しますので、商品を受け取り後に【取引を完了】してください。

※商品返送時の送料はBUYMAが負担いたします。

【対象外と判定された場合】
・申請条件を満たしていないため、商品は購入者に返送します。

※その他、審査が適切に行えない場合は別途双方にメールにてご連絡いたします。

審査結果が出た後の対応

審査結果に応じて、BUYMA事務局にて適切な対応を行います。

初期不良ではないと判定された場合:補償の対象外(商品は購入者に返送)

ガイドラインに照らし合わせて総合的に判断した結果、BUYMAが規定する「初期不良(補償の対象)」にはあたらないと判定された場合は、商品を購入者に返送いたします。
決済は発送通知から2ヶ月間保留されています。
気になる点については引き続き出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りになる際に【取引を完了】してください。
※お支払い方法がd払いの場合、注文月の翌々月25日に自動的に取引完了となります。
トラブルが解決しない場合は取引完了後もサポートいたしますので、BUYMAカスタマーサポートまでご相談ください。
※商品返送時の送料はBUYMAが負担いたします。

初期不良と判定された場合:BUYMA事務局で交換対応を進めます

BUYMA事務局より出品者に連絡を取り、初期不良につき商品を交換できるよう手配を依頼します。
手続きには10~15営業日程度お時間をいただくことがあります。
出品者には、初期不良の発生起因の確認のため、検品時の画像などのご提供をお願いする場合がございます。
出品者の事前検品画像などで、初期不良申請内容である不良が該当商品の検品時・発送時において明らかに認められない、確認できないと事務局側で判断できた場合を除いては、原則として、交換・キャンセルの対応を進めさせていただきます。
※在庫がない場合や、出品者から連絡がない場合には取引をキャンセルし、代金は全額ご返金いたします。
※交換対応、お取引キャンセルにかかわらず、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。

初期不良補償申請をキャンセルする方法

初期不良補償を仮申請すると、結果が判明するまで【取引を完了する】ボタンは非表示となります。
申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。
申請をキャンセルしたい場合は、【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームから、「初期不良補償申請のキャンセル希望」の旨をご連絡ください。
※すでに商品をBUYMA事務局に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

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