取引をキャンセルしてほしいと言われた
BUYMAでは、出品者保護の観点から原則として一度ご注文されたお取引は、キャンセルすることができませんが、これは購入者の求めに応じて出品者がキャンセルすることを制限するものではございません。
もし購入者様がキャンセルをご希望されており、買い付け前で出品者側の実質の負担がない場合についてはできる限りキャンセルにご対応いただきますようお願いいたします。
キャンセル対応含め、購入者様へ高いホスピタリティを持って接していただいている出品者様へは事務局より各種優遇のご連絡をさせていただいております。
※キャンセルを行う場合の手順はこちらをご参照ください。
よくあるキャンセル希望の例としては、以下の様な事案があります。
入金前
- 支払いができないため
購入者よりご相談があった場合には、受注リストから取引キャンセルを行っていただけると、支払期限切れによるペナルティが発生しません。できる限り柔軟にご対応いただけると幸いです。
※仮受注のキャンセルについてくわしくはこちら
発送前
- クーポンや割引の適用のため、買い直しをしたい
誤って注文してしまった、など
購入者様のご申告内容を確認し、買付け前であれば対応していただけると幸いです。
キャンセルができない場合には、その旨をご説明ください。 - 発送までに時間がかかって必要な時期に間に合わない、気変わり、他で買ってしまった、など
BUYMAは注文から発送までに買付け期間があるため、「こんなに時間がかかるとは思わなかった」といったお申し出を受ける場合や、予想外に遅れが生じてしまう場合があります。
発送期限までに余裕があり、出品者側に過失（誤案内、説明不足など）がない場合には無理に応じる義務はありませんが、双方お互いの立場に立って、お話し合いにてご対応ください。
※トラブル防止のために、なるべく余裕を持った配送見込み期間を設定し、受注の時点でくわしく今後の流れをご説明することをお勧めします。
発送後
- 到着が遅いのでいらなくなった
配送に時間がかかってしまった際なども、購入者よりキャンセルを希望されることがあります。
発送後、商品の所在がわからない状態でキャンセルを行うと後日商品が届いてしまう恐れがありますので、まずはこちらの内容をご参考に、対応を進めてください。 - 届いた商品が気に入らない、イメージと違う、サイズが合わなかった、など
原則として、購入者の気変わりによるキャンセル希望は受付できませんが、可能な場合にはお話し合いの上、進めていただくようお願いいたします。
※商品画像が実際の商品と著しく異なる場合は、返品対象となりますのでご注意ください。 - 届いた商品を返品したい
こちらの内容をご参照ください。
※商品に初期不良や相違がある場合は出品者責任で返品・交換対応を行っていただく必要があります。
購入者都合のキャンセル希望をお断りする場合も、希望に添えない旨を丁寧にご説明いただくようお願いいたします。（取引を継続するにあたり、トラブルを防ぐため）
取引に関する話し合いでお困りの場合は、こちらから詳細をお書き添えの上、ご相談ください。