トラブル事例集
カスタマーサポートに寄せられることの多い取引トラブルの事例をまとめています。
購入者からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルールや回答のコツを紹介するとともに、自分なりの回答を形成するために役立つ回答例を紹介しています。
受注時によくあるトラブル
- 仮受注になったが、購入者がなかなか支払ってくれない
- お問い合わせに対して返信がない
- 「追加料金」がない状態で受注した
- 「仮受注」取引で在庫が無く発送できなくなった
- 「スピード配送」タグを設定した商品を発送できない
- 受注時の価格で買付ができなくなった
発送前によくあるトラブル
発送通知後によくあるトラブル
- 商品を異なる購入者へ互い違いに発送してしまった
- サイズが合わないから返品したいと言われた
- 商品が受け取られず返送になってしまった
- 発送した商品が紛失した可能性がある
- 購入者が取引完了してくれない
- 鑑定サービスを利用したいと連絡を受けたが、鑑定対象外ブランドだった