返金対応時によくあるトラブル
関税込みで出品していたが、「関税返金機能」が利用できない
（トラブルの事例1）
出品時に【関税込み (購入者の関税負担なし)】で出品しているので、購入者が支払った関税は返金申請を行ってもらうよう案内しましたが、購入リストから手続きができないと連絡がありました。
関税返金機能は利用できないのでしょうか。
（解決策）
「関税返金機能」を利用するには、出品時に【関税込み (購入者の関税負担なし)】にチェックを入れた上で、「支払い方法」を【購入者申請時、全額負担】と設定する必要があります。
もし「支払い方法」を【関税元払い】で出品され、商品受け取り時に関税がかかった場合は、関税返金機能は利用できませんので関税金額を直接口座へ振り込む、金額を訂正して買い直しなど、双方でお話し合いのうえ手続きを進めてください。
（購入者への回答例）
“出品時に「関税返金機能」の設定ができておらず、BUYMAのシステムを介して負担いただいた関税額をご返金することができません。
大変申し訳ございませんが、以下のいずれかで対応いたしますのでご希望をお伺いできますでしょうか。
- 発生した関税額を直接、口座振込・現金書留などでご返金する。
- 指名リクエストを行っていただき、そちらに対し関税額分を元の商品価格から差し引いた価格でレスポンス出品を行います。元の取引はキャンセルいたしますので、レスポンス出品された商品を再注文ください。”