返品・交換時によくあるトラブル
初期不良や商品相違があった場合の交換時の送料はどちらが負担するべきか
（トラブルの事例1）
商品が購入者に到着したのですが、商品を確認いただいたところ汚れがあり初期の不良が見受けられるようです。
購入者と相談し交換対応で進める予定ですが、商品の返送料、再送料はどちらが負担するべきでしょうか。
（解決策）
商品に初期の不良がある場合や、出品情報・注文内容と実際の商品に相違がある場合は、出品者の責任として購入者の希望に沿って返品・交換対応を行ってください。
原則として、返品や交換にかかる費用は出品者負担となります。
（購入者への回答例）
“せっかく注文いただいた商品に汚れが見受けられるとのこと、お詫び申し上げます。
交換にて対応いたしますので、お手元の商品は送料【着払い】で返送をお願いできますでしょうか。
新しい商品は買い付け完了後、再発送させていただきます。”
双方合意のもとで商品を返送する場合の対応方法
（トラブルの事例1）
商品が購入者に到着したのですが、サイズSを注文いただいていたところ誤ってサイズMを発送してしまいました。
注文内容と相違があるため返品対応を進める予定ですが、買付先へ返品の相談を行ったところ商品の返品期限があることを確認しました。今後はどう対応したらよいでしょうか。
（解決策）
商品の返送先を取引のお問い合わせ欄で購入者へお知らせする際に、併せて「◯日までに到着するよう発送する」といった返送期限を事前に話し合いで取り決めてください。
※梱包や発送など購入者側の準備にかかる日数も考慮して取り決めてください。
また、商品を購入者から出品者へ返送する場合には、返送中の紛失防止のために追跡できる配送方法をご利用いただくことを推奨しています。
以下のガイドを確認のうえ、購入者と認識の行き違いのないよう対応を進めてください。
合意のもとで商品を返送する場合の注意点（出品者向け）
（購入者への回答例）
“誤ってご注文とは異なるサイズを発送してしまいました。誠に申し訳ございません。
ご注文のサイズは在庫が無いため、返品対応にて進めさせていただきたいと思います。お手数ですが、お手元にある商品を「追跡あり」の配送方法、及び「着払い」で返送をお願いできますと幸いです。
なお、大変恐縮ですが買付先への返品期限があるため【◯日までに当方に到着】するよう返送手配をお願いしたく存じます。ご対応は可能でしょうか。”