BUYMA初心者向け「よくある質問」
出品者の方からの実際の相談に基づいた「よくある質問」をまとめましたので、ご参照ください。
- 出品した商品が出品審査中となっている
- 買付を予定しているサイト/店舗が問題ないか確認したい
- 出品した商品がBUYMAサイト上に反映されない
- しばらくBUYMAにアクセスしていなかったら、商品が「事務局停止中」になっている
- 出品作業を外部委託したい
- 家族でアカウントをそれぞれ登録したい
- 出品時に配送方法がグレーとなっていて、選択できない
- 公開のお問い合わせに個人情報を書いてしまったので削除したい
- ニックネームを変更したい
- 「購入者様へのご連絡をお忘れではないですか？」というメールが届いた。商品のお問い合わせ欄から返信しているので配信を止めたい
出品した商品が出品審査中となっている
BUYMA事務局で定めた条件に一致した出品商品は、自動で商品ステータスが「出品審査中」に変更され、事務局による確認が行われます。
審査に最大4日間（4営業日）のお時間をいただいており、審査が問題なく完了すると「出品中」に切り替わります。
出品審査中から4日間（4営業日）を経過しても進展がない場合は、BUYMA事務局から確認の連絡を行っている可能性があります。
【buyma-desk@buyma.com】よりメールが送られますので、メールを受信されていないか一度ご確認ください。
出品審査についてはこちら
買付を予定しているサイト/店舗が問題ないか確認したい
個別の商品・買付先について、その内容や利用可否に関する回答はしておりません。
ご自身で正規品を販売されていることが明確に確認できる買付先のみご利用ください。
BUYMAの禁止買付先のリストについてはこちら
買付先判断のポイントについてはこちら
出品した商品がBUYMAサイト上に反映されない
出品した商品がBUYMAサイト上に反映されるまでに、最大で以下のお時間がかかります。
| ページ箇所 | 反映までの時間(最大) |
| 検索結果 カテゴリページ パーソナルショッパープロフィールページ | 30分 |
| ブランドページ ランキングページ | 8時間 |
しばらくBUYMAにアクセスしていなかったら、商品が「事務局停止中」になっている
一定期間BUYMAへのログインがない場合、トラブル防止のため自動的に出品ステータスを「出品停止」に変更する仕様となっております。
※一定期間：BUYMAにログインをした状態で最後のアクセスから、14日間以上経過
もし期間が過ぎて出品停止となった商品も、マイページの「出品リスト」より再度出品していただくことが可能です。商品の内容に問題がないかご確認のうえ、出品者ご自身で「出品中」ステータスへ変更をお願いいたします。
出品作業を外部委託したい
出品活動のパートナーとして、外部の方に出品者活動の一部作業を委託することは問題ありません。
パートナーが行った行為を含め、出品者のアカウントによって行なわれた全ての行為の責任は、アカウントの登録者に帰属することになりますので、ご注意ください。
出品者登録についてはこちら
家族でアカウントをそれぞれ登録したい
ご家族で異なるアカウントを作成し、それぞれ出品者として活動することは問題ありません。
また、同じパソコンやIPアドレスより異なるアカウントでBUYMAへアクセスされることも問題ございませんので、ご安心ください。
なお、ご家族名義のアカウントであっても、出品商品の情報や活動状況などを確認し一致点が多数見られる場合は、実質の重複登録アカウントと判断し一方の活動をご遠慮いただく可能性がございます。
出品商品が同一とならないようご留意のうえ、個別の活動を行っていただきますようお願いいたします。
出品時に配送方法がグレーとなっていて、選択できない
「買付けスケジュール機能」に伴い、配送方法の到着目安は【注文完了後○日】【発送後○日】のいずれかで設定いただくようになっております。
設定している配送方法がグレーアウトしており出品時に選択できない場合、「配送方法管理」にて設定している「到着目安」と出品項目にある「発送までの日数」に設定した内容が一致していないことが原因となります。
- 「発送までの日数」を設定している場合：【発送後○日】の配送方法のみの利用となり、【注文完了後○日】の配送方法はグレーアウトし選択できない
- 「発送までの日数」を設定していない場合：【発送後○日】の配送方法はグレーアウトし選択できない
出品時の項目「発送までの日数」に登録した内容にあわせて設定できる配送方法が表示される仕組みのため、配送方法の設定内容を確認のうえ見直しを行ってください。
買付けスケジュール機能についてはこちら
例）「発送までの日数」を設定している場合：【発送後○日】の配送方法のみの利用となり、【注文完了後○日】の配送方法はグレーアウトし選択できない
公開のお問い合わせに個人情報を書いてしまったので削除したい
お問い合わせの内容は、出品者および購入者にて修正等ができません。
BUYMA事務局にて修正または削除を行いますので以下の情報を明記のうえ、問い合わせフォームからご連絡ください。
・商品ID
・該当ページのURL
・該当箇所の本文
なお、個人情報以外は基本的に削除を行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。
ニックネームを変更したい
一度登録したニックネームは変更できません。
どうしても違うニックネームを利用したい場合は、一度BUYMAを退会していただき再登録してください。購入者の混乱を招くことを防ぐ点からも、このような方針とさせていただいております。
「購入者様へのご連絡をお忘れではないですか？」というメールが届いた。商品のお問い合わせ欄から返信しているので配信を止めたい
本アラートメールは、取引ごとのお問い合わせ欄の更新を検知して24時間以上未返信の場合に自動配信されております。
すでに購入者とやりとりが出来ていれば、お読み捨ていただいて問題ありません。
なお、取引のお問い合わせ欄から連絡が確認できない場合、一定期間は引き続きメールを自動配信する仕組みとなりますのでご了承ください。
初めての出品で何か困ったときは
なかなかうまく出品できない、取引を進めるうえでルールがわからない等が発生した場合は、カスタマーサポートにてフォローします。
お気軽にお問い合わせください。