顧客対応ガイド
BUYMAは、日本にいながら世界中のファッションアイテムを適正価格で、安心して購入できるマーケットプレイスを目指しています。
安心してお買い物いただけますよう、購入者とコミュニケーションする際は以下の3つを心がけて活動いただき、「あなたから買ってよかった」、「また、あなたから買いたい」と満足いただける購入体験のご提供を何卒お願いいたします。
1.こまめな連絡（頻度・スピード）
購入者としては、無事商品は買い付けられただろうか、発送はされただろうか等、商品を受け取るまで不安も多いため取引に進捗があればその都度ご報告をして、こまめな連携を心がけましょう。
返信をこまめに、できるだけ早く対応いただくと「いつでも連絡が取れて安心できる方だな」という信頼感にもつながります。
2.正確に情報を伝える（情報）
商品を購入するにあたっては、出品されている商品情報が検討や判断の大切な要素となります。
出品時には、商品の色・サイズだけではなく登録する項目に誤りがないか、細心の注意を払い正しい情報にて出品しましょう。
また、お顔の見えない相手とのやりとりになりますので、曖昧な表現は避け、誤解のないよう気をつけましょう。
3.思いやり（丁寧に気持ちよく）
取引する相手の気持ちを考え、丁寧な言葉でやり取りするように心がけてください。
気を配ったコミュニケーションで、信頼できる、好感が持てると思ってもらえる素敵な購入体験を是非ご提供ください。
何かお困りのことがあれば、カスタマーサポートが全力でサポートさせていただきます。
詳しくは
より詳しく取引の流れに沿って、パーソナルショッパーの皆様にご協力いただきたいマナーについてまとめました。以下をご確認ください。