BUYMA YAMATOについて（購入者向け）
BUYMA YAMATOのメリット
BUYMA YAMATOは、ヤマト運輸が提供する安心で便利な配送方法です。BUYMA YAMATOを使うと、以下のメリットがあります。
- 匿名配送になるので、出品者に個人情報が開示されず安心
- 追跡サービスがあるので、配送状況が確認できて安心
- 注文時に【BUYMA YAMATO】を配送方法として選択してください
- 注文時に選択できる配送方法に【BUYMA YAMATO】がない場合、匿名配送での受け取りはできません
- アメリカまたはカナダから発送で、配送方法として【BUYMA YAMATO】が設定されている商品でのみBUYMA YAMATOを利用できます
注文時の注意点
発送された荷物は、注文時に指定したお届け先情報へ配達されます。
注文時に【BUYMA YAMATO】を配送方法として選択した取引では、出品者に届け先情報が表示されず、編集もできないため、届け先情報の変更には対応できません。
また、注文後にマイページで登録情報を変更しても、すでに注文している取引には変更が反映されません。
注文後、届け先情報に誤りがあることに気づいた場合はこちらをご覧ください。
注文手続きの際にお届け先情報を修正し、【会員情報（住所・電話番号）を上記に変更する】にチェックを入れると、登録情報にも変更が反映されます。
配送におけるトラブルが発生した場合
荷物が届かない
まずは追跡番号から配送状況をご確認ください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
追跡情報に「持戻り（仮）」「調査中（仮）」などの履歴がある場合、ヤマトのサービスセンターで配送できない理由を確認してください。
一定期間経過しても商品が到着しない場合、あんしんプラスに加入している取引であれば、紛失補償制度を利用することができます。
紛失補償制度について、詳しくはこちら。
届け先情報に不備がある
住所に誤りがあるなどの届け先情報の不備により配送ができない場合、ヤマトのサービスセンターから届け先情報に指定された電話番号またはBUYMAに登録のメールアドレス宛にヤマトから連絡がありますのでご対応ください。
なお、ヤマト運輸の運用変更に伴い、2023年6月1日以降に住所変更の上で正しい住所宛に再配達される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（着払い）が別途発生します。ご注文前に、配送先の住所に誤りが無いことをご確認ください。
▼ヤマトサービスセンター
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
電話：0120-01-9625
注文後に届け先情報が誤っていることに気づいた場合はこちらをご覧ください。
追跡情報に進展が見られない
追跡情報に進展が見られない状態が長く続く場合は、配送中に何らかのトラブルが生じている可能性があります。
ヤマトのサービスセンターへお問合せください(併せて出品者へも状況をお知らせすることをお勧めします)。
▼ヤマトサービスセンター
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
電話：0120-01-9625
荷物の保管期間について
荷物が日本に到着後、届け先に配送ができない場合は、ヤマトの担当営業所に1週間保管されます。
担当営業所での保管期間内に配送ができない場合は、国際宅急便サービスセンター(羽田)まで返送され、45日間保管されます。
発送された商品を購入者が受取りできなかった場合でも、取引キャンセルにはなりません(詳細はこちら)。
また、国際宅急便サービスセンター(羽田)まで荷物が返送された場合、再配送は有料(再配送料実費)となり、着払いでのお支払いとなります。
担当営業所での保管期間内に受け取りができるように対応をしてください。
- 国際宅急便サービスセンター（羽田）での保管期間中に再配送ができず、45日間の保管期間が過ぎた場合、荷物は滅却処分となります。
- 発送国への返送が必要な場合、返送には返送料と5,000円の手数料が発生します。
よくある質問
着払いで荷物が届いた
配送会社の仕様上、発生した関税は「着払い」という表記で受取人に請求されます。
また、ヤマトの担当営業所での保管期間を経過し、国際宅急便サービスセンター(羽田)まで返送された荷物を再配送した場合、再配送料が着払いとして請求されます。
確認のうえ、お支払いをお願いします。
※BUYMA YAMATOの配送料は出品者の元払いです。
関税の支払いについて
原則として、海外から品物を輸入した場合、関税は「輸入者（受取人）」負担となります。
商品に「関税負担なし」と表示されている商品では、関税の元払いまたはご返金で出品者が負担します。
関税の支払いについて、詳細はこちら。
「関税負担なし」の取引について、詳細はこちら。
届け先情報に誤りがあることに気づいた
注文時に【BUYMA YAMATO】を配送方法として選択した場合、注文後に出品者側で届け先情報を変更することはできません。
取引のステータスに応じて必要な対応が異なります。お気づきの時点でお早めに対応をお願いします。
■仮注文または注文ステータスの場合
正しい届け先に配送できないため、取引を継続できません。
届け先情報に誤りがあったことを早急に出品者へ連絡し、正しい届け先情報で買い直してください。
■発送済みステータスの場合
出品者では届け先の変更に対応できません。
ヤマトのサービスセンターへ追跡番号を伝え、正しい届け先情報への配送を依頼してください。
なお、ヤマト運輸の運用変更に伴い、2023年6月1日以降に住所変更の上で正しい住所宛に再配達される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（着払い）が別途発生します。ご注文前に、配送先の住所に誤りが無いことをご確認ください。
▼ヤマトサービスセンターへのお問い合わせはこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
電話：0120-01-9625
※追跡番号は以下からご確認いただけます
・取引問い合わせ欄
・購入リスト詳細ページ＞【トラッキングNo】
・メール：件名「[BUYMA]商品発送のお知らせ」
・メール：件名「[BUYMA]ご注文商品の到着確認」
・メール：件名「[BUYMA]商品受け取り状況の確認」
その他注意点等
- 匿名配送となるため、出品者が発行する配送ラベルには届け先の情報は印字されません
- 日本国内に到着後、配送会社によって届け先の情報が印字されている状態のラベルが貼付されます
- 商品を受け取る際のラベルには、それぞれ以下の情報が印字されています
■YAMATO支店から出国までの配送ラベル：出品者のBUYMAニックネーム
■日本入国から購入者住所への配送ラベル：購入者が注文時に指定した届け先住所並びに氏名