注文した商品が届いていない
商品が届かない場合は
注文した商品が到着しない場合は、「商品の発送状況を確認」のうえ、「購入リスト」の該当取引ページより、「決済保留の手続き」を行ってください。
重要 「決済保留の手続き」が行われていない場合、商品の発送通知から一定期間が経過すると自動的に取引が完了し、商品代金の決済が確定します。
※自動的に取引完了となる時期
・国内発送の場合：発送通知から14日目以降
・海外発送の場合：発送通知から23日目以降（配送方法がDHL EXPRESSまたはBUYMA YAMATOの場合は18日目以降）
決済保留の手続きを行うと、発送通知から最大2ヶ月（d払いの場合は注文月の翌々月25日まで）、代金の決済が保留されますので、その間に出品者と商品の配送状況をご確認ください。
決済保留中は出品者に代金が支払われないため、問題が解決した後は必ず【取引完了】を行ってください。
注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる場合、配送中の紛失は補償の対象となります。
紛失補償の申請について、くわしくはこちら
発送状況の確認方法
「購入リスト」の該当取引ページで商品が「発送済み」であることをご確認ください。
※支払い待ち／注文／キャンセル等のステータスの場合、商品は発送されていません。
また、「追跡サービスあり」の配送方法の場合には、購入リスト詳細の「トラッキングNo」より配送状況を確認できます。
追跡サービスについて
■「追跡サービスあり」の場合
購入リスト詳細の「トラッキングNo」より配送状況を確認できます。
追跡できる配送方法の場合、荷物の紛失の可能性は極めて低いので、状況を確認しながらお待ちください。
■「追跡サービスなし」の場合
商品の所在や配送状況を確認することができず、また追跡ありの場合に比べて配送に時間がかかることが多いため、「決済保留の手続き」を行いお待ちください。
（場合によっては、発送から1～2ヶ月ほどかかることもあるようです）
追跡サービスで「お届け済み」なのに商品が届いていない場合
配送会社の追跡サービスで、【お届け済み】となっている場合、あんしんプラスに申し込んでいるお取引でも、紛失補償制度の対象外となります。
以下の原因などが考えられますので、出品者・購入者の双方で連絡をとり合いつつ、商品を探していただくようお願いいたします。
- 投函先が間違っている可能性（運送会社にお問い合わせください）
- 投函後ポストから盗難の可能性（最寄りの警察署にご相談ください）
※メール便などポスト投函でお届けする配送方法は、補償の範囲が狭くトラブルに発展する場合がございますので、高額の商品についてはなるべくご利用をお控えください