注文から商品が届くまでの流れ
BUYMAは、購入者と出品者（パーソナルショッパー）がお客様同士で直接お取引を行っていただくサービスです。
《BUYMAの原則》
- 注文を受けてから出品者が買付を行います。買付できない場合キャンセルになります。
- 注文後に、購入者都合での返品・交換・キャンセルはできません。
- 商品に関する質問や、発送などの要望は注文前に出品者にお問い合わせください。
- 代金は後払い（※）です。取引が完了するまで、引落しや出品者への支払いは行われません。
- 取引中に発生した不明点や要望は、購入詳細ページより出品者にお問い合わせください。
※コンビニ振込、銀行振込（ペイジー）の場合、注文手続きの際に代金を一旦BUYMAへ入金していただく必要があります。
取引の間はBUYMAが代金をお預かりしますのでご安心ください。
注文日について
■コンビニ振込、銀行振込（ペイジー）の場合：
購入ボタンを押した日が「注文受付日」、入金が確認された日が「注文日」です。代金は取引完了までBUYMAでお預かりします。
■クレジット、楽天ペイ、d払い、au かんたん決済／au PAYの場合：
「注文受付日」「注文日」ともに、購入ボタンを押した日となります。
決済は注文日ではなく、取引完了の時点で確定します。
■PayPay、Amazon Payの場合：
「注文受付日」「注文日」ともに購入ボタンを押した日となります。
決済は注文時に確定しますが、代金は取引完了までBUYMAでお預かりします。
■あと払い (ペイディ)の場合：
「注文受付日」「注文日」ともに購入ボタンを押した日となります。
決済は取引完了の手続きを行った翌月1日に確定します。
取引の基本的な流れ
- 出品者にほしい商品を注文する（この時点では決済は行われません）
注文が完了すると、BUYMAからお知らせのメールが届きます。
注文後はマイページ＞購入＞購入リストから取引の詳細や進捗状況を確認できます。
※くわしい購入手続きはこちら
＞＞購入手続きが終わると、取引が【注文】ステータスになります。 - 出品者が商品を買付し、発送の準備をする（注文日から18日以内が基本です）
商品の入荷状況などにより出品者が商品を買い付けできなかった場合は、出品者側で取引をキャンセルし、返金が行われます。
注文から18日以内に「発送通知」（または「発送期限の延長申請」）が確認できない場合も強制的にキャンセルとなります。 - 出品者が「発送通知」で商品の発送をお知らせする
「追跡サービスあり」の場合、発送通知後は購入詳細ページのトラッキングNo.から配送状況を確認できます。
＞＞発送通知がされると、取引が【発送済み】ステータスになります。 - 商品が届いたら、まず内容を確認する
※商品がなかなか届かない場合は、マイページから決済を保留してください。 - 内容に問題がない事を確認し、「取引を完了する」ボタンを押す
到着した商品の内容に問題がなければ、購入リストから「取引を完了」させてください。
取引が完了すると購入代金（決済システム利用料含む）の決済が確定し、出品者に代金が支払われます。
※届いた商品の内容に問題がある場合についてはこちら
＞＞取引を完了すると、取引が【到着済み】ステータスになります。
注文が完了してからもずっと「注文」からステータスが変化しない場合、以下の可能性が考えられます。
- 出品者が商品の買付けに時間がかかっている
- 商品の買い付けは完了しているが、発送の準備中である
マナーとして出品者は受注後3日以内に購入者に連絡をすることとしています。
注文から3日以上経っても連絡が無い場合は、一度出品者にお問合せをして、状況を確認してください。
商品が届いていない場合やトラブルが起きている場合には、必ず購入リストから決済を保留してください。
「決済保留の手続き」が行われていない場合、商品の発送通知から一定期間が経過すると自動的に取引が完了し、商品代金の決済が確定します。
※自動的に取引完了となる時期
・国内発送の場合：発送通知から14日目以降
・海外発送の場合：発送通知から23日目以降（配送方法がDHL EXPRESSまたはBUYMA YAMATOの場合は18日目以降）
「パーソナルショッパー」ってどんな人？
パーソナルショッパーについては、以下のページをご覧ください。
パーソナルショッパーとは？