初期不良補償制度について(出品者向け)
初期不良補償制度とは
初期不良補償制度は、商品に初期不良や商品情報との相違が無いかをBUYMA事務局にて確認する補償制度です。BUYMA事務局が品質ガイドラインに基づいて初期不良の有無を判断するので、取引相手の購入者との間で初期不良の判断が異なりお困りの場合には、初期不良補償制度をご利用ください。
【初期不良に該当しない】となった場合には、商品は購入者にお返しし取引完了の案内を行います。
【初期不良に該当する】となった場合には、商品の交換あるいは取引のキャンセルを事務局が仲介します。
初期不良補償制度の注意点
- 事務局では、購入者の元に到着した商品に不良があるかどうかを確認します。不良が発生したタイミングや原因を調査することはできません。
- 初期不良補償制度が利用できる商品カテゴリは【レディース】と【メンズ】カテゴリのみです。ただし、スマホケース・テックアクセサリーは対象外となります。
- 精密機器（時計等）の動作不良など、一部対象外のものもございます。詳しくは品質事例集【対象外】をご確認ください。
■申請条件
原則として、購入者が初期不良補償制度を申請するには以下の条件を満たす必要があります。
- 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
- 取引を完了していない（「発送済み」のステータスである）
- 到着後、すみやかに本制度への申請が行われていること
- 以下に該当しない商品であること
－使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
－購入者様のもとでニオイが付着、汚れ、キズが生じたり手を加えた商品
－付属品（タグやケース、保証書）を切り取ったり紛失された商品（元々タグなしで出品や発送している商品は除く）
－ビンテージ商品やUSED、中古商品
－商品の箱（靴箱や小物入れ等）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合（出品者が箱に貼って発送している商品は除く）
－購入時に商品詳細ページへの記載がある、または出品者より事前に説明を受けているもの
申請後に出品者がやること
原則として、出品者側で対応が必要なことはありません。事務局による審査結果が出るまで、しばらくお待ちください。審査結果はメールにてお伝えします。
初期不良補償制度の流れ
- 購入者が初期不良補償制度へ申請（仮申請）
※申請されたことはメールで通知されます。 - 購入者が事務局へ商品を発送
※期日までに商品が発送されなかった場合、申請期限切れでキャンセルされます。 - 商品到着のご連絡を事務局よりお送りします
※出品者自身で商品の交換あるいは返品等の対応を検討する場合は、取引の問い合わせ欄より、購入者へ連絡してください。 - BUYMA事務局にて初期不良審査を行います
※通常、審査結果は受取から3営業日程度でお知らせします。 - 審査結果をメールでお知らせ
【初期不良に該当すると判定された場合】
・事務局から出品者に商品の交換を依頼するので、在庫の確認をお願いします。
・在庫がない場合、または期日まで返信が無かった場合は、取引をキャンセルします。
※いずれの場合も、事務局で審査した商品は出品者にお返しします。
※事務局から商品をお返しする際の送料や交換品を購入者に送る際の送料は出品者負担となります。
※返送の際はヤマト運輸を利用します。配送会社や配送方法の指定はお受けできません。
【初期不良に該当しないと判定された場合】
・商品は購入者に返送します。
・商品の受け取り後に通常の取引と同様に取引を完了するよう、事務局より購入者様へ依頼します。
【対象外と判定された場合】
・申請条件を満たしていないため、商品は購入者に返送します。
・商品の受け取り後に通常の取引と同様に取引を完了するよう、事務局より購入者様へ依頼します。
※その他、審査が適切に行えない場合は別途双方にメールにて連絡します。