【重要】商品お問い合わせ欄での不審なQRコード・PDF・URL投稿に関する注意喚起

いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、商品のお問い合わせ欄において、本人確認手続きを装い、外部サイトへ誘導するためのQRコード画像、PDFファイルの投稿、および不審なURLが記載される事象を確認しております。

BUYMA事務局から、商品のお問い合わせ欄を用いてお客様にQRコードの読み取りやPDFの確認、URLへのアクセス、それに伴う「本人確認の手続き」や「情報の確認および承認」をお願いすることは一切ございません。

万が一、不審な投稿を発見された場合は、被害防止のため以下の行為は絶対に行わないよう十分ご注意ください。

• QRコードの読み込み
• PDFファイルのダウンロード
• 記載されたURLへのアクセス

また、出品者様におかれましては、当該投稿へのご返信も行わないようお願いいたします。

該当の不審な投稿につきましては、事務局にて順次、削除対応を行います。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、削除対応の完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

本事象に関してお寄せいただいているお問合せ

Q. 不審な投稿にはどのような特徴がありますか？
A. 初回の投稿で「こんにちは」と送られ、続く2回目の投稿で「本人確認手続きを完了してください」や「情報を確認して承認してください」といった文言とともに、QRコード、PDFファイル、外部URLが添付される手口が確認されています。

Q. 不審な投稿が発生した場合、事務局への報告や連絡は必要ですか？
A. 事務局にて該当する投稿の削除を随時行っております。事務局側で検知し対応いたしますので、削除まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。なお、不審な投稿を確認された場合におきましても、事務局へ都度ご連絡をいただく必要はございませんのでご安心ください。

Q. お問い合わせ欄に表示されている「BUYMA管理者により削除」とは何ですか？
A. 事務局にて不審な投稿（メッセージや画像など）を削除した場合、お問い合わせ欄に「BUYMA管理者により削除」と表示されます。

Q. 不審な投稿への返信は必要ですか？また、返信しないことで評価に影響しますか？
A. 返信は一切行わないようお願いいたします。返信をしなくても出品者様の評価に影響することはございませんので、どうぞご安心ください。

なお、事務局が削除したメッセージに対しても、以下のメールが配信されます。システムの仕様上、配信をお止めすることはできませんが、評価等には影響しませんので、メールが届いた場合はご放念いただければ幸いでございます。

■メール件名
・【成約率UP！】24時間以上未返信の商品問い合わせにご返信下さい
・【ご確認のお願い】24時間以上未返信の商品問い合わせがあります

Q. 自分の商品ページにこのような投稿があるということは、私のアカウントが制限されているのでしょうか？
A. いいえ、出品者様のアカウントが制限されているわけではございません。アカウントは通常どおりご利用いただけますので、どうぞご安心ください。

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今後ともBUYMAをよろしくお願いいたします。

BUYMA事務局

2026年5月26日（更新：2026年5月27日）