返品（交換）してほしいと言われた
BUYMAでは原則として、一度購入した商品の返品・交換はできません。
しかし、購入者から「注文した商品と異なるものが届いた」「届いた商品が破損している／品質に問題がある」等の問い合わせがあった際には、購入者と十分に話し合って、検品不足の場合には当事者間で返品・交換等の手続きをお願いしています。
なお、「海外品質のため」という理由で返品や交換をお断りすることはトラブルの原因となります。
「BUYMA品質ガイドライン(及び品質事例集)」に基づいた商品を出品・発送していただくようお願いします。
《対応のポイント》
- 届いた商品が注文と異なっていた場合、出品者負担で直ちに返品・交換対応を行ってください。
- 商品に問題がある場合、それが初期不良と見なされるものであれば、出品者責任において返品・交換対応を行う必要があります。
※BUYMAの出品商品の品質基準についてはこちら
※発送済みの取引のキャンセル手順はこちら - 購入者側にある商品の状態について、口頭での説明や確認が難しい場合は、お問い合わせに画像をアップロードするなどして、話し合いを進めてください。
- 商品や双方の認識の違いがあった場合には、双方で商品代金を折半して負担すること等もご検討ください。
- 下記の例のような購入者の都合による返品・交換希望の場合は、必ずしも承る必要はありません。
- 注文して届いたサイズが実際には合わないので返品したい
- 届いた商品がイメージと違っていた
- 購入して商品が到着するまでの間に要らなくなった、他に買ってしまった、間違えて注文したなど
こうしたトラブルを防止するためにも、発送前の検品をしっかり行い、必要に応じて発送前の商品状態を画像におさめておく等の対策をお願いいたします。