いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

年末年始の営業およびBUYMAをご利用いただく際の注意点についてご案内いたします。
(→出品者様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら

■1. BUYMAカスタマーサポートの営業について

BUYMAカスタマーサポートは以下の期間がお休みとなります。

2019年12月31日(火)~ 2020年1月2日(木)

また、以下の期間中は誠に勝手ながら人数を縮小して対応いたしますため、 通常より回答にお時間をいただく場合がございます。

2019年12月28日(土)~ 12月30日(月)
2020年1月3日(金)~ 1月5日(日)

お問い合わせには順次対応してまいりますので、何卒ご了承くださいませ。

※購入者様からの基本操作・ルールに関する電話窓口は、通常通り受け付けております。
0120-951-866(受付時間10:00~17:00)

■2.BUYMA事務局の営業について

BUYMA事務局の以下業務については、2019年12月28日(土)~ 2020年1月5日(日)の間は 停止いたします。
通常よりお日にちがかかることが予想されますので、恐れ入りますが各種補償制度を ご利用の際は、お早めにお申し込みください。

  • BUYMA事務局へのお問い合わせの返信
  • 鑑定サービス、返品補償、初期不良補償、紛失補償の受付や審査

※各補償制度の受付や審査は2020年1月6日(月)から順次再開いたします。
※事務局へお送りいただいた荷物や郵便物は、最寄りの郵便局で保管され、2020年1月6日(月)以降に事務局へ配達されます。

■3.その他の注意点(ご注文にあたって)

12月から年始にかけては、配送の混雑・遅延が予想されます。
ご希望のお届け日がある場合は、余裕をもって在庫確認や注文を行ってください。

また、特に海外からのお荷物や高額な商品については、混雑や遅延の影響を受けづらい追跡サービスのある配送方法を選んで注文することをおすすめします。

■4.キャンセル取引の返金スケジュール

コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)でお支払い済の取引については、返金先口座のご登録から2日後(土日祝を除く)に購入代金をご返金しております。

年末年始は、銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのご返金となります。

返金口座を登録した日返金日(2営業日後)
2019年12月24日2019年12月26日(木)
2019年12月25日2019年12月27日(金)
2019年12月26日2020年1月6日(月)
2019年12月27日~2020年1月5日2020年1月7日(火)
2020年1月6日2020年1月8日(水)
2020年1月7日2020年1月9日(木)

お客様にはご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

→出品者の皆様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら


BUYMA事務局

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