商品のイメージ・サイズ違いによる返品補償について知りたい

返品補償制度と申請条件

BUYMAでは通常、注文後の返品・交換はできませんが、下記の条件を充たしている場合、特別にBUYMAに商品の返品申請ができます。購入リスト詳細ページからお申込み後、同封書類と商品を到着期限内に事務局の倉庫までお送りいただき、事務局で内容確認後、申請が認められれば取引は完了と同時に、決済確定後に商品代金分をポイント(※)で付与いたします。

ポイントは、BUYMAでの購入時のみご利用いただけます。有効期間は付与から6ヶ月となり、未使用のまま期限が終了した場合も再付与はできません。
※現金での返金は実施しておりませんので、予めご注意ください。

《お申込み可能な条件》

  • 「発送済み」ステータスの取引である(取引完了前)
  • あんしんプラス」に申し込んでいる
  • 商品に不良がない(初期不良や問題がある場合>>こちら
  • 新品・未使用の状態である
  • 対象のカテゴリ商品である

《対象カテゴリ》
対象カテゴリにつきましては、コチラ(返品補償制度の対象カテゴリが知りたい)よりご確認ください。

《注意事項》
以下の場合、返品補償制度はご利用いただけず、補償の対象外となりますので、予めご了承ください。

  • タグが切り離されている場合
  • 靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合
  • 複数の異なるアイテムを一つのセット商品(個数1)として扱っている商品(レスポンス出品等)
  • 名前やイニシャルが入ったオーダーメイド品

返品補償申請の流れ(申請~結果の連絡)

  1. 購入リスト詳細ページから返品補償を申請する
    ※【返品補償申請】のボタンが表示されない場合、その商品は補償の対象外です。または月間申請上限数10件を超えている可能性があります。
  2. 商品を到着期限以内に届くように事務局へ郵送する(送付先は申込受付時にメールでお知らせします)
    ※到着期限以内に商品が到着しない場合、補償申請はキャンセルされ、その後事務局にて決済を確定します。
    ※倉庫(宮城県)までの送料は元払いでご負担ください。
    ※案内に従って、「返品補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、BUYMA事務局まで追跡ができる配送方法で発送してください。
    ※「返品補償制度 申請同封書類」をプリントアウトできない場合はメモ用紙等へ「返品ID 」「購入者氏名」を記載し同封ください。
    ※出品者からの粗品やメッセージカードは同梱しないでください。事務局で破棄いたします。
    ※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。
  3. 商品を受け取り後、BUYMA事務局にて検品を実施します
    ※通常、受取から5~10営業日程度
  4. 結果をメールでお知らせします
    ※申請が承認された場合…取引は「到着通知」で完了し、決済が確定します。
    同時に商品代金を返品ポイントとして付与します。付与されるポイントは、「あんしんプラス加入料」や「クーポン使用の割引金額」は差引いた金額分となります。
    ※申請が却下された場合…商品はお返しいたします。受け取り拒否を行った場合は決済を確定します。

《出品者の方へ》
申請が承認されると自動的に決済が保留となります。BUYMA事務局での審査結果によって決済の確定タイミングが異なりますので、購入者に進捗状況をご確認ください。

注意

  • 返品・交換について、話し合いの上、出品者が承ってくれることもあります。その場合は出品者に返送し、システム上でキャンセル処理を行い返金となります。本補償制度とは別にお考えください。
  • 対象となるカテゴリが限られてます。ガイドラインをご確認いただいた上で申請をお願いします。
  • 補償が適用となると、返金ではなくポイントで付与いたします。また手数料を差し引きますので、購入代金の全額が返還とはなりません。
  • 申請後、到着期限に間に合うよう発送いただけない場合、申請はキャンセルとなり、再申請はできません。また、申請キャンセル後は、BUYMA事務局にて決済を確定いたします。
  • 正規品のご確認は「鑑定サービス」をご利用ください、初期不良品の場合は「初期不良補償制度」を利用してください。

審査結果が出た後の対応

審査結果に応じて、BUYMA事務局にて適切な対応を行います。

  • 返品補償対象と判定された場合
    合計商品価格に相当するBUYMAで使えるポイントが付与され、元々の取引は決済が確定します。
  • 返品補償対象と判定されなかった場合
    商品を購入者へ返却いたします。通常のお取引として【取引を完了】を行ってください。

申請のキャンセル方法

返品補償制度に申請すると、結果が確定するまでは購入リストから【取引を完了する】ボタンが非表示となります。

また、返品補償申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【support@buyma.com】まで 「返品補償申請キャンセル希望」の旨をご連絡ください。

※すでに商品を事務局に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

お問い合わせフォームはこちら

出品者側の補償について

購入者が返品補償制度に申請すると出品者にもアラートメールが配信され、受注リストでも返品補償制度へ申請された事が表示されます。申請後に出品者側で行っていただく手続きはございませんので、審査結果をお待ちください。
審査結果はメールにてお知らせします。

  • 補償適用
    商品はBUYMAで買い取りとし、取引ステータスは「取引完了」となります。また、成約代金は通常の取引と同様に出品者へ振込します。

    ※取引完了ステータスに変更となりますが、購入者からの評価は行えません。

  • 補償適用不可
    補償不可と判断した内容によって異なります。
    購入者起因(明らかな商品の使用が確認できる等)の場合は、商品を購入者へ返送して取引を完了するようにBUYMAから案内します。
    出品者起因(商品に瑕疵があった等)の場合は、商品を出品者へ返送して、取引をキャンセルいたします。
    ※出品者起因の場合の返送料金は出品者負担となります。

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