商品の紛失補償について知りたい

紛失補償制度とは

出品者から発送された商品が届かない(紛失してしまった)場合、その取引の注文時に購入者が「あんしんプラス」に申し込んでいれば、「紛失補償」を申請できます。

補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償され、出品者にも成約代金が支払われます。

※このQAの内容は2013年11月28日以降のご注文に適用されます。それ以前のご注文に関してはこちら

紛失とみなされる条件

原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。

  • 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
  • 決済保留をしている決済保留とは
  • 取引(到着通知)が完了していない(「発送済み」のステータスである)
  • 発送通知から53日経過している
  • 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
    ※出品者のもとへ商品が返送されている場合はこちら
  • 追跡サービスありの場合、紛失証明を取得している
  • 購入者・出品者共にお互いの住所を正しく記載している
    ※どちらかに過失がある場合、記載ミスをしてしまった側には補償は適用されません。
  • 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

注意

審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、紛失補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。

申請可能時期とお知らせ方法

紛失補償は、「発送通知から53日目~67日目」の期間 に申請可能です。

上記の申請受付期間中に、購入者の方は申請したい該当取引の購入リスト詳細に表示されている申込みボタンより仮申請を行ってください。

※「あんしんプラス」に申し込んでいないお取引については補償の対象外のため、申請することは出来ません。ご了承ください。

手続きの流れ(申込~適用まで)

発送通知から53日目以降より、「あんしんプラスにお申込みをされている商品が未着」取引について紛失補償の申請が可能です。手続きは以下の流れで行います。

  1. 購入者から補償申請の申込を行う(発送通知から67日目まで受付)
    ※紛失申請したい該当取引の購入リスト詳細ページ内に表示されている紛失申請ボタンより仮申請を行ってください。
    【購入リスト】 https://www.buyma.com/my/buyorders/
  2. 仮申請後、14日以内に紛失補償制度申込書、本人確認書類のコピーをBUYMA事務局にお送りください。
    仮申請完了時にBUYMAにご登録のメールアドレスへ仮申請完了のメールが届きます。
    内容をご確認の上、上記の必要書類をメールに記載されている事務局住所までお送りください。
    ※送料は購入者負担となります。
    ※本人確認書類は必須となります。
     紛失補償制度申込書の印刷が出来ない場合は「取引ID」、「氏名」、「住所」をメモ用紙等へ記載して同梱してください。
  3. 事務局にて本人確認書類が受取完了した時点で「本申請済み」となり、登録メールアドレス宛てに本申請完了のメールが届きます。
  4. BUYMA事務局にて紛失補償申請内容の審査を行います。
    本申請完了後、事務局にて紛失補償制度の審査を開始いたします。
    ※申請内容によっては審査結果の通知に時間がかかる場合があります。
    ※申請内容のご確認のため、BUYMA事務局よりご連絡させて頂く場合がございます。
  5. BUYMAから審査結果をご連絡
    適用の場合…取引キャンセルにより代金を返金します。
    棄却の場合…残念ながら補償の適用外となり、取引は完了します。

※申請後に商品が返送/到着してしまった場合はこちら

追跡サービスあり(あんしんプラスあり)の場合

紛失の可能性は極めて低い配送方法ですが、万が一紛失した場合は、配送会社や郵便局から「紛失証明書」を取得していただければ補償申請が可能です。証明書発行後、出品者/購入者どちらからでもかまいませんので、【support@buyma.com】まで「取引ID」を記入してお問い合わせください。

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