商品の初期不良の補償について知りたい

初期不良補償制度とは

商品に初期不良があった場合、注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいれば、MYページから「初期不良補償」を申請することができます。(※)

申請後、商品をBUYMAに送っていただき、BUYMA事務局にて実際の状態を確認して審査を行います。初期不良と判断された場合、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってBUYMAが行います。

なお、審査にはお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

※このQAの内容は2013年11月28日以降のご注文に適用されます。それ以前の補償制度に関してはこちら

補償外の問題の解決について

初期不良に該当しないようなケースやあんしんプラスに申し込んでいない取引など、補償を申請できない場合は、【決済を保留する】ボタンを押し、出品者/購入者でのお話し合いにて問題を解決してください。
※問題が解決するまで、【取引を完了する】ボタンは押さないでください。

初期不良と判断されるガイドライン

届いた商品に不備、不具合(破損、欠損、汚れなど)があった時は、BUYMAの「品質ガイドライン」で初期不良にあたるかどうかを確認しましょう。

BUYMA品質ガイドラインはこちら

補償申請の条件

原則として、初期不良補償を申請するには下記の条件があります。

  • 注文時に「あんしんプラス」に申し込んでいる
  • 取引を完了(到着通知)していない(「発送済み」のステータスである)
  • BUYMA品質ガイドラインの「不良品」に該当する不具合があると思われる
  • ・初期不良補償の対象外の商品ではない(レディース・メンズカテゴリの商品が対象となります。ただし、
    スマホケース・テックアクセサリーは対象外となります)
  • 商品が新品・未使用である(お直し、洗濯、クリーニング、外で試し履きしたものは対象外)
  • 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている
  • 時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします

なお、初期不良補償を申請できるのは、1つの取引につき1回限りです。※原則として到着から5日以内
また申請後、7日以内に商品をBUYMA事務局に送付しなかった場合は却下となり、以降再申請することはできませんのでご注意ください。

注意

初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良補償制度のご利用をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。

初期不良補償申請の流れ(申請~結果の連絡)

PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
手続きは以下の流れで行います。

仮申請を行う:下記の手順で、BUYMAサイトのMYページより仮申請してください。(商品到着から5日以内

  1. 「購入リスト」の商品写真の横にある「商品名」をクリックする
  2. 【初期不良補償制度を申請する】ボタンをクリックする
  3. 初期不良補償制度の説明、申請条件、ガイドラインなどを確認する
  4. 商品情報を確かめ、不具合の種類を選択、コメント欄に気になった点などを記入する
  5. 可能であれば、該当箇所を撮影した画像を添付する(任意)
  6. 入力内容を確認し、確定する→仮申請が完了します。
    ※この時点で、代金の決済が自動的に保留され、【取引を完了する】ボタンが非表示となります。
    また仮申請を行った時点で、初期不良補償を申請したことは出品者にもメールでお知らせいたします。

商品と必須書類をBUYMA事務局へ送る(仮申請から7日以内)

案内に従って、「初期不良補償制度 申請同封書類」をサイトからプリントアウトしたものと商品を同封し、BUYMA事務局まで追跡ができる配送方法で発送してください。
事務局までの配送料は購入者にご負担いただきます。
初期不良と判定された場合、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。

※仮申請から7日以内に発送されなかった場合、申請は却下され、その後あらためて申請することはできません。お早めにお手続きください。
※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。


審査の実施

商品を受取り後、BUYMA事務局にて申請情報とガイドラインを元に審査を実施します。
(1~3営業日ほどお時間をいただきます)

審査結果のご連絡

BUYMAより、審査の結果をメールにてご連絡いたします。
その後の対応は、審査結果ならびに出品者の在庫状況によって異なります。下記をご参照ください。

審査結果が出た後の対応

審査結果に応じて、BUYMA事務局にて適切な対応を行います。

  • 初期不良ではないと判定された場合:補償の対象外(商品は購入者に返送)
    ガイドラインに照らし合わせて総合的に判断した結果、BUYMAが規定する「初期不良(補償の対象)」にはあたらないと判定された場合は、商品を購入者に返送いたします。

    決済は発送通知から2ヶ月間保留されていますので、気になる点については引き続き出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りになる際に【取引を完了】してください。
  • 初期不良と判定された場合:BUYMA事務局で交換対応を進めます
    BUYMA事務局より出品者に連絡を取り、初期不良につき商品を交換できるよう手配を依頼します。手続きには10~15営業日程度お時間をいただくことがあります。

    出品者には、初期不良の発生起因の確認のため、検品時の画像などのご提供をお願いする場合がございます。
    出品者の事前検品画像などで、初期不良申請内容である不良が該当商品の検品時・発送時において明らかに認められない、確認できないと事務局側で判断できた場合を除いては、原則として、交換・キャンセルの対応を進めさせていただきます。


    ※在庫がない場合や、出品者から連絡がない場合には取引をキャンセルし、代金は全額ご返金いたします。
    ※交換対応、お取引キャンセルにかかわらず、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。

初期不良補償申請をキャンセルする方法

初期不良補償を仮申請すると、結果が判明するまで【取引を完了する】ボタンは非表示となります。
申請のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。

申請をキャンセルしたい場合は、【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームまたは【support@buyma.com】まで「初期不良補償申請のキャンセル希望」の旨をご連絡ください。

※すでに商品を弊社に送ってしまっている場合、その旨を必ずお知らせください。

お問い合わせフォームはこちら

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