注文した商品がなかなか届かない

状況の確認方法

まず、MYページの「購入リスト」で商品が「発送済み」になっていることをご確認ください。

※支払い待ち/注文/キャンセル等のステータスの場合、商品は発送されていません。発送済み」の場合のみ、下記の内容をご参照ください

商品がなかなか届かない場合、税関で止まっている、郵便事情によるものなど、予定よりも配送に時間がかかっている可能性が考えられます。
「追跡サービスあり」「追跡サービスなし」のいずれかによって対処法が異なりますので、あんしんプラスの有無と合わせてご確認ください。

共通の対処法:決済を保留する

到着予定日をすぎても商品が届かない場合、まずは「購入リスト」の取引詳細ページより【決済を保留する】ボタンを押して、「商品が届いていない」という理由を選択してください。
この手続きを行うと、発送通知から最大2ヶ月(dケータイ払いプラスの場合は注文月の翌々月25日まで)、代金の決済が自動的に保留されます。

その間に出品者に状況を確認し、最寄りの郵便局などに自分宛の荷物が届いていないか、不在票がないかなど、商品の状況を双方で調べて解決しましょう。

※出品者も、発送商品が届かない場合は配送会社に問合せおよび調査依頼を出すことをお勧めします。

重要

決済を保留している間、出品者にも代金が支払われません。商品が届き、内容に問題がないことが確認できましたら、すぐにMYページ>購入>購入リストから「取引の完了(旧:到着通知)」を行って決済を確定してください。

※すでに商品の到着が確認できている状態で「決済保留」が長らく続いている場合、BUYMA事務局にて「到着通知(取引完了)」を実施することがありますのでご留意ください。

「追跡サービスあり」の場合

購入リスト詳細の「トラッキングNo」より配送状況を確認できます。
追跡できる配送方法の場合、荷物の紛失の可能性は極めて低いので、状況を確認しながらお待ちください。

※税関の手続きに時間がかかっている場合や、不在票が入っているのに気づいていない場合などもよくありますので、必ず配送状況をご確認ください。

※万が一商品が紛失した場合、あんしんプラスに加入していれば補償の対象となります。紛失証明書を取得し、出品者・購入者どちらかより【support@buyma.com】までご連絡ください。

「追跡サービスなし」の場合

残念ながら商品の所在や配送状況を確認することができず、また追跡ありの場合に比べて配送に時間がかかることが多いため、決済を保留してお待ちください。
(場合によっては、発送から1~2ヶ月ほどかかることもあるようです)

あんしんプラスに入っていませんか?

注文時に「あんしんプラス」に申込をしている場合、配送中の紛失は補償の対象となります(2013年11月28日以降のご注文)。紛失補償の申請について、くわしくはこちらをご参照ください。

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