購入者が取引完了(旧:到着通知)をしない

BUYMAでは【取引を完了】することで決済が確定し、出品者への支払いが行われます。

購入者が取引完了(旧:到着通知)手続きを失念してしまうことのないよう、BUYMAからも定期的に受取り状況確認のメールをお送りしています。

《確認(催促)のメールを送るタイミング》

  • 1回目催促:発送通知日から4日後(海外からの出品商品は10日後)
  • 2回目催促:1回目催促の4日後(海外からの出品商品は7日後)
  • 3回目催促:2回目催促の3日後
  • 4回目催促:3回目催促の3日後 ※翌日までに連絡がない場合は下記の取引完了手続きへ

商品を発送していただいた後は、取引が完了するまで今しばらくお待ちください。

決済保留について

取引が「発送済み」になった後、問題(商品が届かない、届いた商品に問題がある等)が発生した場合には、購入者はMYページから【決済を保留】できます。

【決済を保留する】ボタンが押されると、最大で発送通知から2ヶ月間(dケータイ払いプラスの場合は注文月の翌々月25日まで)、代金の決済が保留されます。
その間に双方で話し合い、取引キャンセルまたは取引完了にて問題を解決してください。

※決済保留時の対応についてくわしくはこちら
※いつまで保留できるかについてはこちら

保留期間が経過しても問題が解決しない場合は、BUYMA事務局より購入者に連絡を行い、到着通知にて取引を完了します。決済は確定しますが、問題に関しては引き続きお話し合いください。

「発送済み」のままの場合:強制的な取引完了へ

3回目の催促メールを配信した後も取引が完了されない場合、さらに3日後に最終確認のメールを購入者にお送りした上で、BUYMAにて取引完了処理へと進みます。

目安として、国内発送の場合は発送通知から14日目以降、海外発送の場合は23日目以降に取引完了が実施されます。
ただし、BUYMA事務局が必要と判断した場合には取引完了を行わず、決済を保留といたしますのでご了承ください。

※土日祝日を挟む場合など、取引完了の手続きを進めるのに数日のお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。

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