BUYMA(英語版)キャンセル理由の選択について

商品の発送は(発送通知)が行われていないお取引については、購入者と話合いのもと、出品者がキャンセル手続きを行なうことが可能です。その際、出品者は「キャンセル理由」を選択して、お取引をキャンセルします。下記の例を参考に、キャンセル理由を選択してください。

※ 国内版では選択したキャンセル理由が購入者へ通知される仕組みですが、英語版では英語版事務局のみ確認します。
※ キャンセル理由によっては、BUYMA英語版メンバーサポートから配送代行などご相談させていただく場合があります。

<キャンセル理由と事例>

 ■商品を買付けできなかった

  • 買付先で商品が 完売、在庫切れ、販売中止となった場合
  • 商品情報へ誤表記(金額、説明など)をしていた場合(同じ条件で商品を提供できない場合を含みます。)
  • 商品の手配に時間がかかり、当初の配送目安内に配送が出来ない場合
  • 仕入先で生じた問題(欠損、不具合など)により商品を用意出来なかった

 ■別の注文(まとめ買い、価格の変更、クーポン適用など)へ変更するため

  • 購入者からクーポンの利用漏れの連絡があり、クーポンを利用した状態で再注文を行なって頂く必要があった
  • 商品価格や配送方法、数量の変更等、新しい内容で再注文を行ってもらう必要があった

  ■購入者の要望、誤注文、連絡不通など

  • 購入者が、商品情報にないサイズやカラーを注文した
  • 購入者が、商品情報に買付ができないと明記しているにも関わらず、買付不可のサイズやカラーを注文した
  • 購入者の都合によって、取引キャンセルを希望された
  • 購入者に受注内容について確認が必要となり、問い合わせを行ったが全く返信がなく買付けを進められなかった

【以下の場合はこちらの理由を選択できません】

  • 購入者から事前に在庫の確認問い合わせがなく注文された商品が売り切れていた場合
  • 注文商品を買付け出来ず、出品者が該当商品とは違う商品条件(価格や色・サイズなど)を提案し、購入者がその提案を受け入れなかった場合


※上記の場合はどちらも“商品を買付出来なかった”を選択してください

 

■言語の問題
・購入者とコミュニケーションがとれない
・言語で自信がない/不安

 

■買付先の事情
・英語版サイトでの出品になるので買付先に認識されると困る

 

■国内版BUYMA注力のため
・英語版で活動するリソースがない

 

■配送の問題
・海外配送していない
・海外宛ての配送手続きが手間

 

■BUYMA事務局からの要請
・BUYMA事務局より、何らかの事情で取引キャンセルを依頼された

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