注文後のキャンセル(返品・交換)はできるか

BUYMAでは原則として、出品者が同意した場合を除き、購入者の希望による返品・交換はできません。
商品に明らかな問題がある場合を除く ※下記参照)出品者は前もって買付け・発送の費用を負担しており、取引が完了するまでは代金を受け取っていない状態です。購入者側の都合による返品・交換はできない仕組みのサービスですので、注文の際にはくれぐれもご留意ください。どうしても取引をキャンセル(返品)・または商品を交換したい事情がある場合には、まずは購入リストの該当取引ページより、【出品者へお問い合わせ】ボタンから取引相手の出品者にご相談ください。

購入リストはこちら

 ※返品補償制度の申請条件に一致している場合に限り、「返品補償制度」に申請することが可能です。くわしくはこちら

振込支払いの入金について

振込その他(コンビニ・ATMなど)支払いで注文した取引については、支払期限までに入金が確認できない場合、自動的に強制キャンセルとなります。この強制キャンセルが一定回数重なると、それ以降振込その他支払いをご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

※どうしても振込が間に合わない場合は出品者に相談し、受注リストから該当取引をキャンセルしてほしい旨をお伝え下さい。出品者の状況によっては、キャンセル処理を行っていただける場合があります。

商品に問題がある場合について

下記のような点が見られる場合には、【決済を保留する】ボタンより出品者に連絡し、当事者間で返品・交換のお話し合いを行ってください。

  • 届いた商品が注文内容と著しく異なっている
    (例:赤を頼んだのに黒が来た、サイズが注文と異なるなど)
  • 商品情報の記載に誤りがある
    (例:ショルダーバッグと書いてあったのに実際はクラッチバッグである、など)
  • 届いた商品に明らかな初期不良が見られる
    (初期不良にあたるかのガイドラインはこちら ※ご利用ガイド)※あんしんプラスに入っている場合は、【初期不良補償制度を申請する】ボタンより、補償を申請することが可能です(一部商品を除く)。BUYMAで商品をお預かりし、初期不良にあたるかを審査いたします。

検品不足による商品相違・初期不良の場合は、出品者責任で交換または返品対応を行う必要があります。

注意

お問い合わせの際には、できる限り商品の気になる個所(傷があるなど)がわかるように明るい場所で撮影した画像添付してアップロードしてください。出品者も実際の状態を確認できる為、話し合いがスムーズに進みます。

キャンセル(返品・交換)が認められない例

下記のような場合、基本的には返品・交換は認められません。

  • 発送・到着が遅いのでもうキャンセルしたい
  • イメージと異なっている
  • 注文した通りのサイズが届いたが、小さい(または大きい)ため着られない
  • すでに使用済みだが返品したい
  • 他で注文してしまったので要らなくなった、など

どうしても返品・交換したいという場合には、一度出品者にご相談ください。
原則は返品不可ですが、場合によってはキャンセル料などを購入者が負担する条件で返品・交換を承ってもらえることもあるようです。

※返品交換ができないという返答を受けた際は、【取引を完了する】ボタンで決済を確定し、商品をお受け取りください。

なお、BUYMAでのお買い物にはクーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

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