出品者への評価方法をくわしく知りたい

概要:出品者への評価について

購入者が注文した商品を受取り、内容に問題がない事を確認した後、購入リスト【取引を完了する】ボタンから出品者の評価と到着通知を行います。
※その後、出品者も購入者を評価する仕組みとなっています。

《評価対象に含まれるもの》
  • 出品者からの連絡内容・頻度など対応について
  • 出品者にお問い合わせした際の回答速度・内容など
  • 商品の梱包や心遣いなど
  • 手続きの迅速さ、丁寧さ
  • その他、その出品者ならではの要素(レアな商品を買付してくれたなど)

《評価対象に含まれないもの》

  • 商品自体の感想(着レポにご投稿ください)
  • BUYMAのシステムに対する評価(各種手続きや決済など)
  • 取引に関係のない主観的な内容
  • 配送会社の対応や配送遅延など、コントロールできない部分
  • 関税の有無など、出品者の関与できない内容

※書き方のヒントはこちら

なお、キャンセルになった取引については、評価を行うことはできません。
ただしキャンセル率は、出品者の「買付け成功率」や総合評価に反映されます。

取引完了&評価を行う前に

次のような場合は取引を完了することができません。評価はまだ行わないでください。

  • 商品をまだ受け取りできていない(届いていない)場合
    ※商品が未着の場合はこちら。まだ取引は完了しないようにお願いします。
  • やむを得ず商品を返品/交換する場合
    取引を完了するとキャンセル処理ができません。交換する場合も、手続きが終わってから取引完了&評価を行ってください。くわしくはこちら
  • 商品の品質に不安がある場合
    ※BUYMAでは鑑定サービス(無料)や初期不良補償制度などを用意しています。いずれも取引完了後は利用できませんので、評価の前にご検討ください。
  • 商品や取引について、出品者に確認したいことがある場合
    ※まずは(取引の「お問い合わせ」欄から、出品者に直接お問い合わせしてください。問題が解決してからあらためて、取引完了→評価をお願いいたします。
  • その他、取引に関してBUYMAに相談したいことがある場合
    こちらからBUYMAカスタマーサポート(support@buyma.com)までご連絡ください。

取引相手を評価する流れ

商品を受け取り、問題がないことを確認した上で、MYページ>購入>「購入リスト」から取引を完了します。
その際に、取引相手の出品者の対応について、下記の項目で評価を行ってください。

<評価項目>※星4つ以上をつけると「満足」の評価となります。

  • 出品者に対する総合満足度:星【 】つ
  • 応対の丁寧さ:星【 】つ
  • 返信の早さ:星【 】つ
  • 梱包の丁寧さ星【 】つ
  • 評価コメント(全角250文字まで。全体に公開されます)

※あくまでも「出品者の対応」に関する客観的な意見をご入力いただくものです。
「商品の感想」については、評価完了後に入力していただける「着レポ」にご投稿ください。

注意

評価欄のコメントは、他のお客様にも公開されます。取引に関係のないことや、誹謗中傷ととれるような内容、個人情報などは書き込まないようにご注意ください。

※上記に違反する書き込みなどを発見した場合、BUYMA事務局にて削除することがあります。
※自分が行った評価を変更したい場合はこちら

評価のつけ方・考え方(書き方のヒント)

BUYMAでは出品者/購入者双方に対しお取引相手から評価が行われ、お取引を始める前の参考として、だれでも評価を閲覧できるシステムとなっています。

次にお取引を検討する利用者の参考となるよう、是非下記のルールに従ってご協力ください。

《出品者への評価の原則》
  • 商品を受取り、取引を完了出来る時点で評価を行ってください。
    気になることや問題がある場合にはまだ取引完了・評価を行わず、出品者への問い合わせや各種サポートをご利用ください。

  • 連絡の頻度や内容、お問い合わせへの回答や梱包など、出品者の対応について評価してください。
    ※連絡の早さに関しては、時差などもございますことをご考慮ください。
  • 関税がかかった、配送遅延(スト、郵便トラブル等)が発生したといった出品者の責任範囲ではない事に関する評価はお控えください。
  • 商品そのものに関する評価は「着レポ」にてご投稿ください。
    ※着レポを行っていただくとBUYMAから50ポイントを進呈しております。

《参考になる評価の例》

  • この出品者様からはもう**回目の注文です!いつも信頼できます!
    →リピートしている出品者の場合は、ぜひ評価欄にご記入ください。

  • 梱包も丁寧で、プレゼント相手にもとても喜んでもらえました。
  • 質問にも親切に答えていただいて、大変安心できる出品者様でした。
    良いと感じた点について具体的に、率直なご意見をご記入いただくととても参考になります。
  • お問い合わせしても回答がなく、商品は届きましたがとても心配でした。
  • ラッピング用の袋をお願いしたのに同封されていませんでした。
    →悪い(不満)と感じた点がありましたら、詳細を是非ご記入ください。

《参考にしづらい評価の例》

  • 特になし。
  • この人からはもう買いません。
    →残念ながら不満なお取引だった場合は、他のご利用者のためにも具体的な点をお知らせください。
  • すぐ届くと思ったのに発送してから●週間もかかった!
  • 関税がかかった
    →特に「追跡サービス:なし」の場合など、郵便事情によっては想定よりも時間がかかってしまうことがあります。あらかじめご了承の上、関税の支払いなども含め、出品者にはコントロールできない事情については評価への反映はお控えください。
  • 偽物だと思います。
    →BUYMAでは鑑定サービスを用意しておりますので、評価の前に購入リストよりお申込みください(本物保証の対象外となった場合、全額返金されます)。鑑定対象外の場合も、BUYMAカスタマーサポートにご相談ください。
    また、やむを得ずこういった評価を記入される際には、必ず根拠を記載していただくようお願いいたします。
    (内容によっては、BUYMA事務局より別途、確認のご連絡をする場合もございます)

重要

出品者の皆様や、評価を参考にする購入希望の皆様にとって、出品者の評価は非常に重大なものです。

評価やコメントの内容に関しまして、不適切だと思われる場合や、BUYMA事務局にて事実確認を行うべきと判断した場合には、直接購入者様へご連絡を行ったり、一旦評価内容を取下げさせていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

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