到着確認のメールが来たが商品が届いていない

BUYMAから配信している到着状況確認のメールは、「すでに商品が届き、問題がないことを確認している」取引をすみやかに完了していただけるよう、ご確認のお願いのためにお送りしています。

商品がまだ届いていない(あるいは問題があり受け取ることができない)場合は、取引を完了せず、必ず下記のどちらかの対応を行ってください。

  • MYページ>購入>「購入リスト」から【決済を保留する】ボタンを押す。
  • 該当の「取引ID」を記載して、こちらからお問い合わせください。
    BUYMAカスタマーサポートにて、代金の決済を保留いたします。

何もしないと、発送から一定期間(※下記参照)で取引が完了し、決済が確定してしまうのでご注意ください。

決済を保留しなかった場合

到着確認メールに対するご返信や、決済保留ボタンからの連絡が確認できない場合、下記のタイミグでBUYMAにて自動的に取引完了(到着通知)を行い、決済を確定いたします。

  • 国内発送の場合…発送通知から14日経過以降
  • 海外発送の場合…発送通知から23日経過以降
    • ※取引を完了しないと出品者に代金が支払われないため。

      メールを受け取った時点でまだ商品が届いていない場合には、必ず決済保留のためのお手続きを行ってください。

注意

取引完了後に商品が届かないというご連絡をいただいても、ステータスを完了前に戻すことはできず、決済は確定してしまいます。あらかじめご了承ください。

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