購入について > 返品交換・キャンセル・返金について
3611. 取引キャンセルの方法を教えてください（取引ステータスが発送済みの場合）
バイマでは、原則として一度ご注文された取引は【キャンセルすることは
できません】。しかしながら、届いた商品に不備・破損等があり、バイヤーが
キャンセルに応じていただいた場合は、以下の手順でキャンセルをお願いします。
＜キャンセル手続き （ 発送済みステータス ）＞
---------------------------------------------------------------------
1. バイヤーと購入者がキャンセルについてお話し合いいただき、
双方キャンセルの合意を得る。
2. 購入者は商品をバイヤーに返送する。
※トラブル防止のためEMSや国際宅急便など荷物の追跡可能な
方法で返送してください
※商品を返品する際の送料についてもお話し合いください。
3. バイヤーは返送された商品が届いたら、support@buyma.com
まで「取引ID」と「商品名」を明記した上で、取引キャンセルの依頼をする。
※バイヤーはトラブル防止のために、商品が届いた後に
バイマカスタマーサポート宛にキャンセルの依頼を行ってください。
4. バイマカスタマーサポートにて、取引の強制キャンセルの手続を行う。
※こちらで強制キャンセルを行うことで、決済が取り消される仕組みになっております。
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できません】。しかしながら、届いた商品に不備・破損等があり、バイヤーが
キャンセルに応じていただいた場合は、以下の手順でキャンセルをお願いします。
＜キャンセル手続き （ 発送済みステータス ）＞
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1. バイヤーと購入者がキャンセルについてお話し合いいただき、
双方キャンセルの合意を得る。
2. 購入者は商品をバイヤーに返送する。
※トラブル防止のためEMSや国際宅急便など荷物の追跡可能な
方法で返送してください
※商品を返品する際の送料についてもお話し合いください。
3. バイヤーは返送された商品が届いたら、support@buyma.com
まで「取引ID」と「商品名」を明記した上で、取引キャンセルの依頼をする。
※バイヤーはトラブル防止のために、商品が届いた後に
バイマカスタマーサポート宛にキャンセルの依頼を行ってください。
4. バイマカスタマーサポートにて、取引の強制キャンセルの手続を行う。
※こちらで強制キャンセルを行うことで、決済が取り消される仕組みになっております。
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- 3101. 商品を購入したいのですが、手数料はかかりますか？
- 3102. 商品代金はどうやって払うのですか？
- 3103. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払とはなんですか？
- 3104. 購入したいのですが、【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払】が選択できません。
- 3105. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払を選択して、ローソン店頭でクレジットカード払いにすることもできるのですか？
- 3106. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払を選択して、注文しました。ネットバンクやゆうちょ銀行決済での支払いをしたいのですが、支払い画面はどこから表示できますか？
- 3107. 支払方法が「クレジット決済」のみとなっているのですが、【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払】で支払をしたいです。どうしたらよいですか？
- 3108. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払で、支払いできない期間はありますか？
- 3109. バイマで使用できるカードの種類を教えてください。
- 3110. クレジットカードの支払いで、分割払いはできますか？
- 3111. クレジットカードで購入したお金はいつ引き落とされますか?
- 3112. クレジットカードで商品を購入したのですが、クレジットカードの請求がきません。どうなっていますか？
- 3113. カードの与信枠を仮押さえするとは、どういうことですか？
- 3114. 代引きはできますか？
- 3115. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払いの、支払方法はどこから確認できますか
- 3116. 注文後の支払い方法変更は可能ですか？
- 3117. 支払期限を延長することは可能ですか？
- 3118. 先程商品代金を振り込みましたが、ステータスが変更されません。どうなっていますか？
- 3119. 商品代金が振り込めません。どうしてですか？
- 3120. カードエラーが発生して注文できません。どうしたらいいですか？
- 3121. セキュリティーコードとは何ですか？
- 3122. 【振込その他(コンビニ・ATMなど)】支払いで、振込時に手数料はかかりますか？
- 3200. カードエラーが発生して注文できません。どうしたらいいですか？
- 3201. バイヤーへの問い合わせはどうやってやるのですか？
- 3202. バイヤーに問い合わせをしたのに返事がありません。どうなっていますか？
- 3203. 商品注文前にバイヤーへお問い合わせした内容は、他の人に公開されるのですか？
- 3204. 数量について
- 3205. テーマとは何ですか？
- 3206. 商品価格の表記が2種類あります。なぜですか？
- 3207. 出品価格が30万円未満の商品なのに購入時にエラーがでます。
- 3208. 購入したいのですが、【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払が選択できません。
- 3209. 支払方法が「クレジット決済」のみとなっているのですが、【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）支払】で支払をしたいです。どうしたらよいですか？
- 3210. 割引はしてもらえますか？
- 3211. 商品情報に「購入」ボタンがありません。どうやって購入したらよいですか？
- 3212. ブランドが偽物の可能性はないのですか？
- 3213. 海外在住者でも商品を購入することができますか?
- 3215. ブランドページとはなんですか？
- 3216. 【普通郵便】と【荷物の追跡が可能な配送方法】ではどう違うんですか？
- 3218. 色やサイズ、在庫、発送日、到着予定日などについて購入前に確認したいのですが、どうしたらいいですか？
- 3219. 注文は確定したのですが、サイズや色を変更したいです。どうしたらいいですか？
- 3301. 到着日の指定はできますか？
- 3302. 商品を配送してもらう住所を、登録してある住所ではなく一時的に変えることはできますか?
- 3303. 配送料着払いの商品を購入したいのですが、前払いに変更できますか?
- 3304. 配送料込み（配送料前払い）の商品を購入したいのですが、着払いに変更できますか?
- 3305. 注文後に、配送先を変更したい
- 3401. 関税は誰が支払う事になりますか？
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- 3501. 購入ボタンを押したのですが、購入リストのステータスが一向に変わりません。
- 3502. 購入リストの「注文受付日」と「注文日」は何が違うのですか？
- 3503. 商品を購入したのですが、バイヤーに連絡したいことがあります。どうやって連絡を取ればいいですか？
- 3504. 注文したのに、何の連絡もありません。どうなっていますか？
- 3505. バイヤーへお問い合わせした内容は、他の人に公開されるのですか？
- 3506. 購入したのですが、いつまでたっても商品が届きません。どうしたらいいですか？
- 3507. 購入したのですが、いつ届くのでしょうか？
- 3508. クレーム通知とは何ですか？
- 3509. 配送されてきた商品がちゃんとお店の梱包されたものではありませんでした。本当に新品ですか?
- 3510. 購入した商品が、配送途中に紛失してしまったみたいです。どうしたらいいですか？
- 3511. 届いた商品が、破損（もしくはキズ・故障、欠陥などの不備）していました。どうしたらいいですか？
- 3512. 正規品かどうか疑わしい商品が届きました。どうしたらいいですか？
- 3513. BUYMAで商品を購入しました。領収書は発行してもらえますか？
- 3514. 商品を購入したら、商品と一緒にバイヤーのホームページがかかれたメモが入っていました。次からそのホームページで注文をして下さいということなのですが・・・
- 3515. 【商品到着ご通知のお願い】というメールが届きましたが、商品が届いていないので到着通知は出来ません。どうしたらいいですか？
- 3517. トラッキングナンバーはどこで確認できますか？
- 3518. 到着通知の手順が分かりません。
- 3519. 【振込その他(コンビニ・ATMなど)】支払いで振込をしたのに「お客様の支払待ち」のステータスが一向に変わりません。
- 3520. クーポンコードの入力を忘れました。商品購入後に、クーポンコードを適用させることはできますか？
- 3521. 偽物ブランド品を鑑定するBUYMA鑑定サービスとはなんですか？
- 3522. 偽物ブランド品を鑑定するBUYMA鑑定サービスで、鑑定できないブランドはありますか？
- 3523. 偽物ブランド品を鑑定するBUYMA鑑定サービスで、利用の条件は何かありますか？
- 3524. 偽物ブランド品を鑑定するBUYMA鑑定サービスの、申込方法を教えてください。
- 3525. 偽物ブランド品を鑑定するBUYMA鑑定サービスの、流れを教えてください。
- 3601. 購入ボタンを押してからのキャンセルはできますか?
- 3602. 【振込その他（コンビニ・ＡＴＭなど）】支払で注文しましたが、注文をキャンセルしたいです。 どうしたらよいですか？
- 3603. 返品・交換はできますか？
- 3604. 商品が届いたのですが、サイズが合いませんでした。返品もしくは交換できますか？
- 3605. 購入をした後に、「取引キャンセルのお知らせ」が届きました。お金は返してもらえるのですか？
- 3606. 返金先口座の登録方法について
- 3607. ゆうちょ銀行を登録することはできますか？
- 3608. 返金日はいつですか？
- 3609. 返金用の銀行口座を登録しようとしたらエラーが発生します。
- 3610. キャンセルになった商品の商品代金を、返金してもらわずに他の商品代金として充当することはできませんか？
- 3611. 取引キャンセルの方法を教えてください（取引ステータスが発送済みの場合）
- 3701. 評価とは何ですか？
- 3702. バイヤー評価はかならず行わなければなりませんか？また、いつ行えば良いですか?
- 3705. 評価内容に納得がいきません。
- 3802. 取引相手とトラブルが生じた場合、どう対応したらいいですか？
- 3803. 公開されるお問い合わせに個人情報を記載してしまいました。どうすればいいですか？
- 3804. ほしいものリストのアラート通知機能って何ですか？
- 3805. 画像の添付が出来ません(お問い合わせ時)
下記よりお問い合わせください。
※お電話での回答は一切行っておりませんのでご了承ください。
