出品について > 発送から商品代金受け取りまで

2503.　取引ステータスが「クレーム」になりましたが、どうすれば良いのでしょうか?

取引ステータスが「クレーム」になると、商品代金の決済は一旦保留となります。

商品代金の決済が保留となった場合、保留期間の間にバイヤー・購入者の間で話し合いの上、

バイヤーが取引キャンセルするか、購入者が到着通知するかを決めてください。

　※発送通知から2ヶ月が経過してもキャンセル・到着通知のどちらも行われない場合には、

　　バイヤー保護のためバイヤーに商品代金が支払われることになっております。

　（弊社より購入者様へ対応を行なった後の商品代金支払いとなります。）

　※購入者があんしんプラスに申し込んでいる、またはあんしん補償制度に申請済みの場合、

　　補償制度の審査が完了するまで保留期間は延長されます。

なお、クレーム通知の目的は商品代金の決済を保留にして、バイヤー・購入者の間で話し合う期間を

設けることであるため、クレーム通知が行われてもバイヤー評価への影響はありません。

　※クレーム通知が行われた取引でも通常通り到着通知を行えます。

　※一度行われたクレーム通知は取り下げることが出来ません。

※参考ページ: Q&A「クレームの対応方法は？」

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