出品について > 発送から商品代金受け取りまで

2502.　発送した商品が、配送途中に紛失してしまったみたいです。どうしたらいいですか？

対応方法は商品の配送方法によって異なります。以下をご参照下さい。

■荷物の追跡可能な配送方法の場合

【1】　購入者は、追跡サービスを利用して荷物の所在地を確認してください。

　　　（最寄の郵便局・配送会社に問合せすることをおすすめします）

【2】　バイヤーは、配送会社に問合せおよび調査依頼をだしてもらって下さい。

【3】　BUYMAあんしん補償制度の内容をよく確認し、手続きをして下さい。

　　トラブルの発生頻度が高い会員（バイヤー、購入者）は、どちらが良否にかかわらず、
　　強制退会となりますのでご注意下さい。

　　　※参考ページ：会員規約＞第2章＞第13条会員資格の取消等(5)

■荷物の追跡不可能な配送方法の場合

到着予定日を過ぎても商品が到着しない場合、購入者はバイヤーへの「お問い合わせ」、もしくは

「クレーム通知」をして下さい。

「クレーム」通知後は、双方でお話し合いの上、解決してください。「クレーム」が通知されてから
1ヶ月以上経過しても解決しない場合、原則として購入者には商品代金をお支払頂くことになります。

なお、発送から2ヶ月経過しても「到着通知」がされない、もしくはクレームが解決しない場合には
理由のいかんを問わず購入者の支払を確定させ、バイヤーへ商品代金のお支払をさせていただきます。

予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

※BUYMAあんしん補償制度の、「あんしんプラス」をご利用のお客様は

　 BUYMAあんしん補償制度のページをご参照のうえで、補償のお申し込みをしてください。

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